玫昆仑

    前不久，青岛普通市民“潘uu（微博）”为了搞懂青岛市政府花费40亿元种树事宜，和政府“杠”了：了解政府为何要将绿地改为种树，40亿种树款怎么花，谁来监管等，结果遭遇多个部门20多个电话“踢皮球”。事后，她将经历写成文字发在网上，引发热议。（《都市快报》4月15日）
    去年9月曾有媒体报道，武汉青山区消费者夏女士发现，“火锅店里的羊肉卷，吃起来感觉像猪肉”，于是找工商部门维权，却被告知要出示鉴定报告。夏女士找来找去联系了七个部门，还是没能拿到“一纸证明”。
    政府花费40亿元种树，这花费的肯定是财政的钱，也就是纳税人的钱，按照《政府信息公开条例》，市民理应有知情权和监督权。而今，潘网友打电话想获得知情权，本身就非常理智了，为什么多个部门都“踢皮球”？同理，到底是羊肉还是猪肉，从技术层面上讲，是个小问题，但为什么夏女士拿不到“一纸证明”？这让笔者想起了一则漫画：有位农民受假农药之害，庄稼绝产，向当地的领导反映，那位领导当即批示：“请有关部门解决。”拿着领导批示，老农连续找了好几个部门，得到的答复几乎相同：“这个问题不属于我们管，你找有关部门吧！”可是，这个老农找了好几天，始终没有找到“有关部门”，无奈地向天发问：“有关部门在哪里？”
    潘网友的纠结、夏女士的无奈与老农的“向天发问”同出一辙，令人同悲同忧同恨。老百姓找政府咨询公共事务，这表明老百姓对政府部门的信任与爱戴，而今一问三不知，甚至让老百姓遭遇像老农那种处境，难怪珠海市纪委监察局、市政府纠风办一项暗访结果显示，在被抽查的16个咨询投诉电话中，超六成要么无人接听，要么拨打不畅，要么接受咨询投诉推诿敷衍，没发挥应有作用和功效。看来，有关部门把老百姓的咨询当“皮球”踢来踢去，甚至叫老百姓找“有关部门”，而老百姓哪里知道，这“有关部门”本身不就是一种含糊其词的推诿之词吗？
    可怕的是，这种责任意识的缺失已经在不少地方蔓延。2009年4月，时任广州市长张广宁曾怒斥有关部门的严重失职：“群众投诉了38次得不到处理，实在太离谱了！”然而，比这更离谱的还有安徽濉溪县农民张其均因女儿的死讨说法，跑了10年，见过上百个干部，只有一个干部给他倒了一杯水。而今，潘网友遭遇20多个电话“踢皮球”，那么责任肯定在“有关部门”。“有关部门”在哪里？回答这个问题是次要的，主要的是如何杜绝像这种把老百姓的咨询、投诉当做“皮球”任人踢来踢去的现象，否则，受害的不仅是老百姓，还有政府的公信力。