舒圣祥

    上市银行的半年报业绩接近尾声，已有12家上市银行公布了2011年的上半年业绩。报告显示，这12家银行今年上半年共实现净利润4244.47亿元，其中手续费及佣金净收入就有2057.43亿元，几乎占到了净利润的半壁江山。12家银行的手续费及佣金收入普遍增幅在40%以上，其中华夏银行高达90.40%，位居首位。从已披露的数据看，上半年银行手续费快速增长主要是理财业务、咨询顾问和银行卡费用大幅增长所致。（8月29日《成都商报》）
    银行收费“越减越多”，与此相对应的是手续费日益成为银行利润的一个重要增长极。手续费及佣金占到银行利润半壁江山，当然不能简单等同于银行乱收费的“罪证”；但是，这恐怕也不是彰显银行经营有方的好事，公众的被剥夺感分外强烈。因为手续费直接伸向客户口袋，银行收得越多，客户利益就损失越多：从2003年到2010年短短7年，银行收费项目从300多种飞增至3000多种，不仅收费项目日益繁多，收费标准也水涨船高。
    银行部门规章对于银行收费的总体要求是：遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则，以银行客户为中心，改善服务质量，提升服务水平。可是，为银行带来半数利润的诸多收费项目里，有多少是合理的、质价相符的？又有多少是公开的、诚信的呢？当手续费已然占到银行利润近一半，服务质量和水平又改善和提升了多少呢？
    今年，随着银行理财产品的火热，银行理财业务手续费增加不菲。但是，风险揭示不充分、夸大投资收益等问题也随之而出。此外，银行对客户收取手续费并没有明确依据，连收多少都可以随时更改。媒体曾多次报道，银行理财产品提前赎回手续费可以讨价还价，银行看人下菜单，1%到3%不等的手续费随便收。再比如很多银行推出的免息分期付款，通过免息来吸引消费者，殊不知，消费者最终需要付给银行的手续费往往都远超同期贷款利率，非但不是免息，反而是高息。
    这说明什么？说明理财产品手续费欠缺公开与诚信，更无有效监管和规范，因而存在着巨大的暴利空间。银行要创收，不能总是依赖各种隐蔽收费的伎俩。手续费可以占到银行利润半壁江山，但这首先要求银行服务必须更上一个台阶。与此同时，银行依赖手续费创收的冲动，应该引起监管部门的足够重视，对银行收费项目的合法合理性，进行一次全面的清理整顿。要不然，只是使用手中霸权增加手续费和稀里糊涂隐蔽收费就能赚得盆满钵满，怎会再去苦心提高服务质量赢得客户满意呢？对银行而言，日益依赖手续费恐怕将是一个恶性循环。