“你欣赏别人并帮助他们充分发挥潜能吗？最受人尊敬的领导是从了解下属的需要和愿望。这些领导能发现下属最珍视的东西以及他们为之奋斗的信仰和事业。他们帮助下属确定首选目标，并支持下属采取最佳步骤实现这些目标。他们还鼓励下属充分利用自己的优势和成绩，以实现自己的既定目标。最佳领导相信，没有比激励别人竭尽全力更好的工作了。

    最高明的领导经常激励下属做出最佳表现。当他们的下属情绪消沉时，他们就提醒下属想一想以前的巨大成功。他们谈论其他人的奋斗、冲突、坚持不懈和最终的胜利。

    最佳领导完全根据别人的最佳利益与他们交往。他们不会劝说别人去做不符合自己最佳利益的事情。

    最受人尊敬的领导都是一流的交流者。他们有高超的技巧让别人相信他们的想法很有价值。他们用平易近人的语言与他人交流。这些领导理解非语言信息，并充分利用这些信息。他们认真倾听下属的谈话，并运用最佳断言。最受人喜爱的领导鼓励他们的下属充分表达自己的想法。他们很关注下属的需要和期望，从下属那里寻找正常的、诚实的信息。他们总是鼓励下属互相尊重和理解。

    最有效率的领导总是表扬下属的贡献。他们的措辞都很具体。他们珍视下属的真实本性。他们承认并赞赏下属的成绩，共同庆祝取得的成就。他们用周末郊游、晚餐、鲜花、颁奖宴会、奖章、礼物、奖金，或者握手和微笑来表扬和祝贺下属的表现。许多高级领导相信他们有世界上最美妙的工作，因为他们把许多时间用于表扬别人。

    最成功的领导能立即纠正不受欢迎的行为。他们不批评其他人的动机，他们的评论只针对行为本身而不针对个人。当这些领导不得不批评别人时，他们总是在私下里进行批评，而且有时用的是质疑的方式。批评之后总是要提出一个最佳问题，以求最佳解决办法。

    最佳领导能发现“最佳”对下属意味着什么，能为下属争取最佳利益，能激发下属实现最佳自我的愿望，能表扬下属的敬业精神。