“如果两个人对任何事的看法都一致，你也许应该确认，他们当中只有一个人在思考。” ——约翰逊

    你常因为担心冲突会引起不愉快而竭力避免冲突吗？有时候，冲突具有破坏性，会妨碍进步；但在有些时候，情况不是这样。如果完全没有冲突，可能会出现这样的后果：潜藏的仇恨越积越多，问题迟迟得不到解决，创造力受到严重抑制。

    在所有的关系中都会有冲突。不幸的是，许多人是在没有掌握解决冲突的技巧的情况下结婚的。他们是非常好的玩伴，但不是掌握技巧的生活伴侣。当发生冲突时，你们不愿承认现实，拒绝退让、妥协、谴责和愤怒。当冲突因得不到解决而越来越多时，他们的关系就瓦解了。

    不善于解决冲突的父母不会与子女建立深厚的感情。想一想因儿子的需要得不到满足甚至得不到考虑而引起的父子之间的冲突吧。父亲把解决办法强加于儿子以提醒儿子他是长辈，心怀恐惧和恨意的儿子屈从于父亲的权威，这是有得有失的解决办法。在其他场合，当儿子把解决办法强加于父亲时，父亲的需要得不到满足，父亲会认为他在儿子面前失去了尊严，这又是有得有失的解决冲突的办法。

     当你正确的认识并解决冲突时，你就会最大限度地消除分歧，增加互相理解。你做出了最具建设性的决定，减少了生活中的苦难和危机。要解决任何冲突，征得相关各方的主动配合是很有必要的。双向最佳冲突解决程序的目的在于找到对有关各方最为有利的解决办法，各方的最佳利益得到了考虑，最佳解决方案被商量确定。然而，在现实当中，有时候磋商并不能达到协议。在磋商之前，你最好确定应付意外情况的最佳计划，以免达不成协议。

    当会谈开始以后，只有那些直接卷入冲突的人能参与制定解决办法。在寻求解决办法的这些会谈中，一直尊重其他人的自尊是极其重要的。把注意力都集中到讨论的问题上。用最佳思考认真倾听，并安排好后续会谈。你可以使用下述六步法：

步骤1、确定解决问题的主要目的。

     我为什么需要解决问题？其他人为什么需要解决问题？

步骤2、根据所有的必要信息做出决定。

     搞清楚冲突的起因，以及冲突各方主要的需求、利益、担忧和共同点。

步骤3、与他人合作列出各种可能的选择。

     献计献策。在此阶段不要对解决方案做判断。

步骤4 、根据收集的信息评估各种选择。

     评估每一种选择方案的公正性和可操作性。为有关各方考虑和评估利弊得失和后果。

步骤5 、磋商。确定、修改和实施最佳解决方案。

     他能给予我什么？我能给予他什么？什么是我最重要的？什么是对他最珍贵的？透露我事先准备的应付意外情况的最佳计划符合我的最佳利益吗？要确保达成明确的协议。

步骤7 、选择最好的后续会谈时间。