当你不仅用耳朵而且用心在倾听时，你就能得到必要的理解去激励最适当的行动。你要向其他人表明，无论他们提供什么样的信息，他们都值得你给予充分重视。你知道一般人讲话的速度大约是每分钟125个字吗？你的思维速度可能是每分钟400-600字。在每次谈话期间，你有倾听者的“闲暇”时间。你可以学会如何充分地利用它，下面是一些建议。

    专心致志

    你能够持有的最尊重他人的态度是无条件地表现出兴趣。要创造出不分散注意力的环境，或者把分散注意力的可能性降到最低。你也许需要关上门，把电话关机。你的身体最好向前倾，面朝着对方，保持眼睛的接触。在适当时机微笑或点头，不要轻易做评判，要敞开心怀，要聚精会神。让对方知道你理解他，从而显示你的关注。尊重对方的看法和感觉，特别是当对方的看法和感觉与你不同时。

    完全了解对方的需要和愿望

    你可以帮助对方敞开心扉，你可以说：“你似乎在担心某件事。什么事让你烦恼？”开门见山的问题会鼓励对方开口讲话。避免那些只会引出“是”或“不”的答案的问题。问诸如此类的问题：“谁？什么？何时？何地？为什么？”此类问题会鼓励坦率的交流。在做出反应前停顿一下，你就可以充分考虑对方说的话。停顿是向对方表明你在认真倾听，是在鼓励他阐述自己的需要和愿望。这将使你在做出反应前了解对方是如何看待自己的现实处境的。你可以用下列的话语鼓励对方继续畅所欲言，如：“你在想什么？”“哦”“对，”“真的吗？”“是的，”“还有，”“继续说，”“是吗？”“确实如此。”最重要的一点是，绝对不要打断对方！打断子女谈话的父母可能发现不了子女的真正需要。耐心倾听丈夫说话的妻子可能搞清楚他的需要，并找出最具建设性的方法满足这些需要。你能给予其他任何人的最好礼物是自由空间。

    用最佳思考做出反应

    当你一边思考一边倾听时，你就通过显示理解重现了交流的感觉或意义（或两者皆有）。通过重述信息和向对方重申，你确认该信息已被明确无误地接受。你可以鼓励其他人通过问下述最佳问题寻找他们自己的最佳解决办法：对此你能采取的最佳措施是什么？你的最佳选择是什么？

    你能不做评判认真倾听以得到完全的理解吗？认真考虑他人传递的信息常常是最佳选择。你也许需要重述一次长谈的关键部分以确认你正确地理解了对方的意思。要准确地反馈信息，你可以说：“这是你的意思吗？”或者“我的理解正确吗？”你还可以问一些最佳问题，帮助他们找到自己的最佳解决办法。