学校管理者应该具备的几种思维能力

 王玉龙

学校管理是一门技术，又是一门艺术。学校管理者既需要掌握一般的管理知识和管理规律，又需要具备系统的思维能力。那么学校管理者，应具备哪些思维能力呢？

一、客户思维

说到客户，给人的感觉只有在销售领域存在，其实在学校管理中也存在着客户，对于学校管理者来说，最直接的客户就是教师和学生，只有让客户满意，教师幸福、学生快乐，学校才能良性发展，才能办好人民满意的教育。如何让客户满意呢？首先我们要倾听客户的声音，了解客户的需求；方式方法有很多，比如问卷、电子邮箱、校长博客、金点子创意大赛等等；其次我们要分析客户需求中的关键需求，然后进行排序，选出最为重要的一项，加以解决，从而达到令客户满意的效果。

二、流程思维

“流程”一词，对于我们来说，并不陌生，渗透在我们生活的方方面面。流程是什么呢？流程是对工作的梳理、总结、改进与优化。学校工作千头万绪，学校管理者理应具备流程思维，否则，管理者就会像无头苍蝇一样四处碰壁。以学校特色课程创建为例，首先，我们要咨询学生的意见；其次，我们还要考虑教师的配备；接下来，制定方案，最终选出最佳方案，由学校决策层商议决定。只有这样，创建的课程学生才会喜欢，教师才能胜任，由此可见，流程合理了，结果才会理想。

三、量化思维

什么是量化思维呢？简单来说，量化思维就是将事实转化为数据，将数据转化为信息，让沉睡的数据说话。以学生学期末的综合素质评价为例，如何对学生评价？班级常规量化管理给出了答案，通过对学生课堂、大课间、路队、卫生、就餐等方面的表现进行量化，用数据转化为客观公正的期末评价用语。当然，学校量化管理应当以正能量为导向，呈现素质教育的本质，这就要求学校管理者在量化标准制定上下功夫。

四、服务思维

说到底，学校是服务机构，不是权力机构，因此学校管理者要树立服务思维，为学生服务，为教师服务。如何服务呢?对于学校管理者来说，首先要明确服务管理的目的，为学生的成长赋能，为教师的发展助力；其次关注服务的对象，树立“管理即服务”的理念，实行人性化管理，摒弃行政化的思维；接下来了解服务对象的需求，制定详细的服务方案；最后形成完善合理的服务管理模式，并落实到实处，只有这样，才能充分发挥学校教育的效能。

五、创新思维

学校管理本身就是一种创造性的实践活动，这就要求学校管理者必须具备求新的意识，敢于标新立异;当然也要坚持实事求是，遵循教育规律，做到“不唯上，不唯书，只唯实”,从而使学校管理在创新中落实教育目标，提高办学的效益。如何办好创新教育？把握好3个切入点：1.管理观念的创新，以人为本，先人后事，让每个人都感到自己很重要；2.科研创新，因为只有创新的教师才能培养具有创造精神和创造能力的学生。3.管理制度的创新，实行扁平化管理，分布式领导，根据每个人的能力和特点，人人都可以当领导。