北京：以“适老举措”消除“数字鸿沟”

近几年，经常听到一些老年人遭遇“数字鸿沟”的尴尬，令人感到不安。比如说，有的老人在出门就医时遇到了困难：不会用绿码，上不去公交车，还耽误一车人时间；好不容易到了医院，扫不了码，不会自助挂号和手机支付，又被拦在队伍外边。至于网络约车、网上交费、叫个外卖什么的，对于很多的老年人来讲，更是懵圈，只有望洋兴叹的份儿。

有人说，处在互联网时代，只须动一动手指，世界就在你眼前。可是，在数字化的一路狂奔中，老年人似乎成了被遗忘的群体。或者说，新技术在给人们生活带来诸多便利的同时，也让许多老年人成了“数字贫困户”。面对老年人的迷茫和烦恼，如何打通“数字鸿沟”的“最后一公里”，无疑已成为全社会不得不正视的重大课题。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术方面困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条举措要求，旨在帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。

作为首善之区，北京市率先对方案进行细化，计划在3年时间内推出163项措施。去年年初，全市建立了由多个部门组成的切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度，围绕老年人出行、就医等场景重点推动了52条具体措施，其中政府网站适老化改造等40条措施已顺利完成，面对老年人提供智能技术应用培训等12条措施持续推进。

疫情之下，进入公共场所扫健康码必不可少。对于某些老年人来讲，简单的扫码却成了一道难题。由此，北京市推出健康宝“老幼健康码助查询”功能，在一些老年人日常生活高频场所铺设了健康宝赋能的智能终端设备，与身份证、社保卡、养老助残卡等相互关联，实现“刷卡”或“刷脸”通行，老年人不用为“码”所累了。

为了让老年人能够在线上尽快找到“归属感”，北京多种线上服务陆续增加了“适老”“助老”模块。比如说，网约车平台优化代人叫车付费、“一键叫车”助老模式等功能，开发线上便利老年人打车模式；网上政务服务平台完善亲友代办等功能，方便老年人网上办事；医疗机构也完善多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道，并为老年人提供一定比例的现场号源。与此同时，全市范围持续整治拒收人民币现金行为，优化养老助残卡办理、老年人能力综合评估申请、养老服务综合补贴津贴申领及困境家庭服务对象入住养老机构申请等办事流程，为老年人提供便捷服务。

目前，北京市正全力扩展健康宝AI助老应用，开展“物业服务+养老服务”试点，推进居家高龄老人照护监测服务……28条适老助老举措年内落地见效。

我们相信，只要在完善市场供给、优化公共服务等方面持续发力，在社区家庭中给予老人更多耐心和帮助，广大老年人就一定能够跨过“数字鸿沟”，尽享信息社会、数字化生活的红利，过上温馨而从容的美好生活。（董聚山）