北京南站：服务升级，爱心满满

    北京南站有个“润秋服务组”，还有一个“润秋爱心服务区”，都是以张润秋的名字命名。

    张润秋何许人？在铁路系统和很多旅客心目中，她就是一位“女神”，荣膺全国劳动模范、全国铁路优秀共产党员标兵等殊荣。她1996年参加工作后，从一名普通售票员、客运员，成长为车站客运车间值班站长，其爱心服务乘客的事，就像秋天的葡萄一嘟噜一嘟噜的。对于广大旅客来说，她是女儿、是亲人、是朋友，也是老师、导游和翻译（用英语服务外国人），尤其是对待老弱病残乘客，从接送、购票、候车，到进站、上车、交接，堪称“爱心一条龙”服务，那种真诚、热情、甜美、周到简直没得说，也可以说是“服务到家”了。不仅如此，从2010年11月起，北京南站成立了“润秋服务组”，身为组长的张润秋带领全组的姑娘们勤学苦练服务技能，如英语交流、医疗急救、哺乳期儿童看护，等等。她还带领大家动手制作爱心服务卡，印制“润秋名片”，设立“润秋热线”，开办“润秋博客”、“润秋微博”，为旅客提供咨询引导、爱心帮扶等服务，每天下来，姑娘们累得腿肚子打颤、嗓子嘶哑，却乐在其中，赢得无数旅客赞美，被誉为“春运天使”、“最美京铁人”。

    眼下正值春运，当笔者来到北京南站时，眼前的一切，可以说既在意料之中，又出乎意料之外。能够想到的是，张润秋和组里的姑娘们依然无微不至地在为乘客服务着，特别是春运期间，她们就像上足了发条的时钟，昼夜不停地忙碌，进进出出都能看到她们熟悉的身影，听到她们亲切的声音。没有想到的是，这里的爱心服务全面“升级”了，不仅设有“润秋爱心服务区”、“医疗服务点”、“无偿献血室”，而且还开设“母婴候车间”，内设盥洗台与婴儿床，为新职妈妈提供更加温馨舒适的私密哺乳空间。同时，春运期间，北京南站推出“互联网+服务”，108台自动售（取）票机全部投入使用，并支持支付宝线下支付功能，避免排队找零等种种不便。微信公众号也正式运营了，该公众号具备列车信息查询、余票查询、轮椅预约、失物招领、信息发布等模块，通过微信公众号平台，旅客可以快速游览车次信息，预约爱心服务，感受“指尖”春运带来的舒适与便捷。

    尤其值得一提的是，今年春运前，北京南站优化了候车空间以及旅客乘车的流程，完成了进站候车大厅中间位置商铺的腾退（地下商铺、餐馆则琳琅满目），候车区座位增加到5100多个，完全能够满足乘客需求。候车大厅中轴线一览无余，从北到南是一个完全开放的空间，令人眼前一亮，既惊又喜。同时，北京南站开通了7个快速进站通道，实现车站所有始发车次全覆盖，将地下换乘层旅客最快进站时间缩短至10分钟，大大方便了旅客出行。（董聚山）

    上下图：张润秋和“润秋爱心服务区”

    上下图：售票，广开渠道便捷化


    上下图：爱心在这里汇聚


    上下图：充满情和爱的温馨画图


    上下图：其乐融融一家人

    上下图：这里是温暖的港湾