北京西站有个“036”——

旅客有困难，服务在身边

     春运在即，北京西站人山人海，摩肩接踵。

    “有困难找‘036’！”，这是北京西站的服务承诺，也是爱心铸就的金字品牌。

    “036”是谁？对了，它最初代表着一个人，即北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号。上世纪70年代，李淑珍以周到细致的真诚服务，赢得旅客赞誉。从此，“036”成为该站的一个服务品牌，从一个人演变成一个集体，从专为老幼病残孕服务的“036候车室”，发展成为随时为旅客排忧解难、爱心处处闪现的综合服务体系。

    当我们置身于北京西站，顿时感受到浓浓的春意和暖暖的亲情，但见“036”服务岗位遍布整座车站，从站前广场、售票大厅，一直延伸到上下两层候车室、各个站台、列车车厢。其中，“036候车室”划分为重症旅客候车区、母婴区、轮椅区和其他重点旅客候车区。重症旅客由服务员用轮椅或担架送站上车；母婴区则备有婴儿床和舒适的座椅，能满足母婴的特殊需求；轮椅区靠近检票口，方便客运员护送旅客平安上车。其他有困难的旅客都能得达相应的帮助。

    与此同时，北京西站还开设有“036”爱心电话51824233、“036”爱心微博，提供各类应急服务和预约服务。在这个爱心汇聚的群体中，既有王琳娜那样的十多年如一日、服务工作“蛮拼的”客运员，也有由武警官兵、社会志愿者、路局和车站机关干部组成的志愿服务队伍，他们将“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036精神”写在脸上，化为行动，让爱的春风荡漾在旅客心田。

    上下图：温暖的旅途

    上图：醉人的笑容

    上图：客至如归
    上下图：“036”在你身边

    上下图：个性化服务

    上下图：“036候车室”即景

    上下图：爱心铸就金色品牌

    上下图：“036候车室”即景

                                                                                         （董聚山  文并摄）