随着经济全球化的趋势以及全面质量管理的导入，IT企业内部管理得到极大的提升，IT企业基本上都使用全面质量管理的思路开展成本控制，质量管理，人员培养等各个方面的工作。展望未来，随着全球化竞争的加剧，经济一体化的快速到来，各IT企业对品质控制的进一步加强，全面质量管理在通信IT行业中将发挥更大的作用，并呈现以下的发展趋势。

　　1：全面质量管理更加规范化

　　全面质量管理，是在质量方面指导和控制，组织，协调的活动，最早是由日本人引入的。50年代的日本人用品质控制的方法进行汽车的设计和生产，在基础设施非常的薄弱，技术上也没有优势的情况下，励精图治，完成了一个“新兴汽车帝国”神话般的崛起，打碎了起先完全不把自己看在眼里的欧美的汽车垄断，实现了历史性的突破。总结经验，日本人严谨的工作态度以及对质量的严格要求能够大规模的减少次品率，缩减成本，从而造就了一个工业神话。从这里可以看到全面质量管理的重要作用，也从一个侧面反映了对标准化，规范化的要求。

　　随着全球化进程的加快，IT企业各项工作和要求对规范化程度的要求进一步加深，作为从事通信类的高科技生产力的企业，需要规范化的管理才能跟国际上的品质控制相接轨，适应激烈的竞争，完成“质量”的升华。在目前比较流行的全面质量管理中提出“全员参与质量管理”，“全过程质量管理”，“运用多种科学方法的质量管理”等思路，对日常运营有一定的借鉴意义。

　　“全员参与的质量管理”，要求对企业中的每个成员进行规范化的培训，在IT管理中树立全面管理的思想;“全过程质量管理”，IT企业的生产运营需要按照规范化的PDCA活动流程开展，充分的发挥主观能动性，妥善解决问题，跟其他成员进行资料的整合，方法的讨论，团队的协作等相关工作;“运用多种科学方法的质量管理”，采用不同的科学方法指导，规范化的方法体系统一企业的管理活动，用不同的标准来进行方案的分析和整合，力求创新和精益求精。

　　规范化对IT企业来说意味着生命，必须能够在立足于自身的需求，结合通信的发展需要，用规范化的标准流程形成一个标准化的体系，应对全球化的竞争，确保工作开展能够真正的利用到企业发展中去。

　　2：开展质量管理课题更加多元化

　　在整个国家，各个行业都在大力推行“创新化社会”的时候，通信行业早就在创新上进行了诸多实践了。IT类企业基本上都开展了相应的创新管理，取得了不错的成果。例如在各类通信行业中建立了较多的基层QC小组，在创新上做文章，形成一套“质量创新”的体系。而很多的创新活动都需要进行多专业之间的交流，多领域之间的合作才能完成，在这种情况下，质量管理也需要顺应形式，也需要进行不同专业，不同领域的整合才能够更好的服务于企业，取得良好的效果，这点尤其对于创新型的质量管理更为明显。目前，运营商的很多QC小组都是从实际生产出发，结合不同专业之间的特点，有效的渗透，完成了QC选题，在提出创新的基础上实现创新。

　　目前，科技的发展使分工进一步细化，管理集中化程度也在加深，各个专业之间的联系更加的紧密，通信企业尤其如此。比如在技术维护中，很多种情况下一些故障都是协同解决的，单一的靠某个专业都是很难解决的，进行全面质量管理主题的活动不仅仅涉及一个细化的专业领域，而是要进行多元化的考虑。越来越多的IT企业也在往多元话的管理课题上推进，在多元化课题不断深入的同时，通过有效管理，能够更好的控制成本，完善应用，创新经营。

　　3：地位更加战略化

　　从日本汽车厂家用简单的“质量控制”的方法，打败了似乎不可战胜的“欧美大亨”的时候，质量管理就揭开了他神秘的面纱，逐渐引入到IT企业的生产管理之中了，但是谁也无法料想，50多年后各项质量管理活动会发展的如此迅猛，给我们的企业带来了那么多的效率变革，在企业的发展中占据那么大的作用。

　　随着经济的发展，全球化趋势的加强，如何在残酷的竞争中求的生存成为了每个企业都需要审视和关注的问题了，而质量作为衡量一个企业的重要标准，很大程度上成为一个企业的代名词，成为我们最关注的问题。比如我们提到笔记本，第一印象就是IBM品牌，提到空调，第一印象就是格力;提到手机卡，第一印象就是中国移动……这样的事例还有很多，这些优秀的企业能够把自身的品质跟经营的产品密切的联系在一起，体现了在人们心目中的作用。而这个也是我们进行质量管理所追求的目标。无论是不是都能够象这些卓越的企业一样成为“产品”的“代言人”，质量管理都在这个过程中，和努力实现这个的过程中发挥了战略性的作用，无可替代。

　　作为质量品质的维护者，作为质量管理的实践者，各种活跃的质量管理小组在现阶段公司的发展和进步中都发挥着巨大的作用，而还会在将来发挥更大的作用。例如，广东移动目前开展的各项QC小组的活动，每个QC小组活动都本着“品质控制”的原则，用自己的努力给公司带来收益，提升公司的产品价值和综合竞争力。不管最终的结果如何，QC活动作为提升公司产品品质和服务态度，增强公司持久的竞争力的有效手段，越来越受到了公司的重视，成为公司战略核心计划中比较重要的一环。QC小组通过自身的努力，让公司能够在残酷激烈的竞争中立有一席之地。

　　从开始的“科技是第一生产力”，到后来的“创新是第一生产力”，这代表着企业在全球化竞争中不断地进行摸索和奋斗的过程，无论是什么行业，什么企业，质量都是立足和生存的根本。从现在各类企业的定位来说，全球化的今天，几乎所有的个企业都把“质量”当作“生命”一样看待，追求卓越的品质是他们的目标。而只有在企业内部进行相应的质量控制，用发展的眼光积极开展工作，才能实现科技的创新和公司的可持续发展。尤其是在通信行业中，在应对全球化挑战过程中，科技和创新是第一生产力，企业要以发展的眼光看待问题，与时俱进，开拓进取，用战略化的眼光对待“质量管理”，并作为实现企业“基业长青”的一个战略性需求，大力的推动管理体系建设。

　　托马斯.弗里德曼在《世界是平的》这本书里写到“如果没有发生，那是你没有行动”，这句话在全球化趋势越来越明显的今天给我们所有生活在这个世界上的人都有深刻的启示。很多人没有看到质量管理的发展前景，没有看到质量管理在企业管理中的重大成果和重大作用，很多人没有看到质量管理更加规范化，课题更加多元化，地位更加战略化的发展趋势，那就是因为你还没有行动起来。

　　20年前很少有人能够预见经济全球化的程度在现在达到了一个什么样的程度，同样现在各项质量管理活动正面临一个高速发展的时期，我们也无法预见他的将来，但是通过我们的努力，可以让全面质量管理更加的精彩。

王辉发表在移动Labs的原文链接：http://labs.chinamobile.com/mblog/73725/152189

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