独家供稿：移动Labs

　　企业经过十余年的辉煌发展，社会美誉度、经济地位、行业领先度等诸多方面都处于优势地位，员工的工作自豪感倍感增强。然而，随着通信行业竞争形势的加剧，各级领导、员工的压力逐渐增加，对工作业绩的要求越来越高。“一线”作为直接面向客户层面的员工，可以说既有来自于内部管理考核的压力，也有来自于外部客户带来的压力。一线的班组管理直接影响一线员工的工作情绪、工作质量、工作效率，一线员工的满意度是获得客户满意度的前提，因此优化一线的班组管理十分必要。

　　以下这些管理现象对于企业发展、一线员工成长非常不利，值得深思。

　　一、填压性的管理，最不利。

　　每位一线员工都有没完没了的营销任务，日进度、周进度、月进度时刻萦绕在员工心里，工作、生活都被工作任务所累，为了完成任务，不惜一切手段、一切代价，工作质量和负面影响全然不顾，这样的工作状况对工作非常不利。这样的员工持续在高任务工作状态下，心理上会逐渐形成高压力，如果不能有效缓解，将对团队、对个人都非常不利，具有较大隐患。

　　当然，各项工作任务是企业发展的需要，保质保量完成才是企业愿意看到的。这就需要管理人员合理分配工作任务、正确下达工作目标、优化资源科学配置，发挥各自岗位的工作能动性，使本职工作业绩达到最大化，才能减轻其他无关岗位或非直接关联岗位人员的工作压力，提高工作质量和效率。

　　二、管教性的管理，最危险。

　　所有的员工都是有思想的，在做任何工作时都愿意按照自己的思路做事，管理者与被管理者之间难免会遇到意见分歧。管理者若简单通过管教的方式，硬性要求被管理者按照其思路、意见做事，以格式化的标准要求员工，难免会出现执行者敷衍行事、心理抵触、思想惰化，久而久之上下级之间形成工作隔阂，对整个团队建设危害甚大。

　　企业的发展靠的是团队力量，管理者只要为员工指明了方向、确立了目标，剩下只需要做的也就是沟通协调、指导支撑以及及时纠偏了。只要是能够调动员工积极性的事多支撑、能够务实高效完成目标的经验多分享、能够创新工作的好方法多提倡、不利于团队建设的现象多制止，就会打造出一支优秀的、高效的团队，企业才会真正实现又好又快发展。

　　三、对立性的管理，最可怕。

　　每个人的性格差异、文化差异、经历差异、为人处事差异决定了在工作、生活中难免与他人形成对立。生活中可能会因为一些琐事与人反目，轻则闷气在心重则造成难以挽回的刑事案件;工作中员工之间有时也会形成对立局面，多数情况下不会在人身方面形成危害，在必然会体现在工作方面，工作抵触、不配合、推诿，甚至将这种抵触发泄在企业身上、团队身上、客户身上，这才是最可怕的。

　　这就要求每位员工，必须要有高度的职业道德、文化修养、人际关系及处事能力，“德”为前提，“才”基础，这样的员工形成的团队对企业发展才更为有利、更为持久，团队的合力才是最大的。

　　四、微化性的管理，最低效。

　　很多管理者都是具有高度责任感的，往往很多事情认为达不到自身的要求和标准，对结果常常感到不满意，因此，就会出现事必躬亲、亲力亲为、事无巨细的管理现象。不能说这种管理方法是对是错，但可以肯定的是，这种管理不利于员工的未来成长，也不利于工作高效的达成，从长远来看这种管理是低效的。

　　每位员工特别是基层的员工，与管理者相比在工作经验、工作阅历方面可能会存在不足，偶尔得到管理者的帮助确实能够思想上的启发，使自己不断提高。但若长期处于管理者总比员工想的多、想的细，甚至依赖于管理者，这样的员工就不会得到成长，团队的整体素质便不会提高，团队的效率便会长期处于低效状态。管理者需要给予员工思路上多引导、策略上多启发、能力上多培养，简单来说就是要多授之于“渔”。

　　五、不作为的管理，最浪费。

　　企业经过十余年的发展，市场越来越大、员工越来越多、分工越来越细，随着工作职责的细化，越来越多的部门、班组建立起来，多数基层管理者在企业中充当着上传下达、管理考核、部门间协作沟通的角色。基层的管理者，被认为做好执行即可，将上级安排成为工作计划的全部，这样的管理者工作上往往按部就班，缺乏主动思想和创新意识。这样的管理者在企业中可有可无，难以发挥太大作用，对于人力资源管理来说最为浪费。

　　基层的管理者，需要的是具有创新思想、工作经验丰富、亲和力强、能做事的员工，不仅要高效的处理好日常事务，更重要的是要充分思考，提高员工工作积极性和工作效率，优化基层工作流程，提升基层班组工作效能。基层的班组管理，对于企业中管理工作尤为重要，决定着企业的执行力、客户感知、社会形象等是否能够有效落地，一旦基层班组管理出了问题，千里之堤将溃于蚁穴。

　　六、只做“事”的管理，最为累。

　　很多基层管理者在日常的工作中常常感到累，总有处理不完的日常琐事、做不完的工作，作为管理者比普通员工的事情还多，这种现象或许是由于“敬业”心理造成的。管理者认为自己要以身作则、比别人多做些工作才能获得良好的口碑，才能服众。因此，想方设法让自己忙起来，让自己的事情多起来，整日忙忙碌碌，员工也会耳濡目染，不愿偷懒。这样的班组往往是最勤奋的、最敬业的，也是最累的，久而久之，员工的幸福感、荣誉感会渐渐减弱，不良情绪会渐渐积累直至产生抱怨。

　　这样的团队，需要及时调整管理模式，利用团队智慧提升班组管理的效率，发挥团队人员的优势改善工作方法，做“事”的同时，多考虑“人”的因素，做好分工协作、提高员工素质技能、创新工作，提高团队的工作效能。只有充分调动了员工的工作主动性，工作才会高效，才会取得更多、更大的成绩。

　　那么，基层的管理者怎么才能做好工作呢，个人认为做好“人”、“事”、“规”三件事即可。

　　一、人

　　基层管理者最重要的一项职能是“人”的管理，根据个人岗位职责为员工合理分配工作，通过与员工沟通交流尽量减少不满情绪和抱怨，通过制定激励措施调动员工工作激情，通过团队学习、技能培训提高员工素质和能力，通过班组文化建设打造和谐团队，通过优化人力资源配置实现人岗相宜……

　　还有一点非常重要，就是要“做好个人”，基层管理者既是一个带头人、领头羊，更是一个模范者，只有德才兼备、务实创新、有能力、能服众的人才更加适合基层管理岗位，也只有这样的人才能调动员工的积极性，把“事”做好。

　　二、事

　　基层管理者在对事的管理工作上主要是做好部门间、员工间的沟通、协调，为员工工作做好支撑，指导员工按照公司的经营方向开展工作，帮助员工做好职业规划、工作规划，做好班组工作规划及组织管理，及时发现并纠正员工不正确的工作作风和做法，使员工的工作向着企业发展的方向前进，为企业的发展做出有价值的贡献。

　　总之，正确选择所做的事、指导员工用正确的方法做事、帮助员工做成事，是基层管理者应做好的三件大“事”，做好这三件事，什么事都可迎刃而解、高效达成了。

　　三、规

　　“规”，就是要定规矩、定纪律、定制度、定流程，“规”是做好“人”和“事”的桥梁和依据，更是基层所有工作的基础和前提。没有“规”管人理事就会出问题，没有“规”员工工作就会有偏差，没有“规”团队建设就会走歪路，没有“规”做任何事就会乱手脚。

　　所以，基层管理者上任的第一件事就应该是“理规”，摸清老规矩，及时梳理，制定新规矩，适应新形势。基层管理者需要人性化的制定团队管理制度，创造性的做好员工激励;需要严格化的制定员工约束制度，提醒员工当前哪些该做、哪些不该做;还需要创新性的制定班组文化建设制度，发挥小班组作用，促进企业大班组健康、快速、持久发展。

　　最后，用以下八个成语来概括基层管理者的重要职能：

　　以德服人、依规行事、以人为本、尽用其才;

　　择事做事、准确决策、思想统一、科学管理。

宋磊发表在移动Labs的原文链接：http://labs.chinamobile.com/mblog/560132_103298

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