独家供稿：移动Labs

　　手机支付的出现不仅丰富了现有的支付方式，而且对我们的生活会产生深远的影响。随着智能手机的普及，手机支付业也将会得到快速的发展。目前手机支付业发展之所以没有预想那样讯速，主要还是因为手机支付产业链没有大规模形成，市场支付环境不成熟以及个人支付习惯等。要改变目前的状态，运营商必须对自已的手机支付业务有个精确的定位，积极去培养市场逐步改变用户现有的支付方式习惯。

　　手机支付业务的确是一项便民业务，像缴话费、水费、电费、燃气费等，这些业务与人们的生活息息相关，用户没有理由拒绝使用如此便捷的服务，那么为什么现实中人们情愿去排队缴费呢，我认为一是定位问题，因为定位决定着市场导向;二是用户体验感知不够，因为体验感知直接影响用户使用的兴趣。目前支付方式有现金、信用卡及电子支付，手机支付的出现不仅弥补了支付领域的一项空白，更重要的是手机支付打破时空障碍，给人们提供了更便捷的支付方式。此前，信用卡及电子支付方式并没有完全替代现金支付方式，都只是弥补了支付领域中的不足。手机支付方式同样不会替代其它支付方式，只是在时空方面找到了支付的价值，满足了人们更多的支付需求。因此，运营商应把手机支付业务做正确的定位，以用户实际需求为导向，满足用户的现实需求，开发有针对性的手机支付产品来推动手机支付产业的发展。

　　目前运营商急切要做的还是培养市场，形成支付能力，培养用户习惯，形成支付氛围。市场的培养相对用户习惯的培养较容易些，因为只要有利润商家还是乐意做的，恰恰是用户习惯的培养不是一件容易的事，需要长期的引导。若要更快的使用户养成用手机支付的习惯，我想不防从用户本身的兴趣上加以引导。因为，兴趣是一个人做事的动力，从兴趣方面引导用户去使用手机支付业务可以达到事半功倍的效果。

　　兴趣是最好的老师，可以帮助你积极的去探索未知领域。做任何事若没有兴趣，这个人肯定无法坚持做好。开发和推广手机支付业务也一样，应跟用户的兴趣走，投其所好，让用户真真切切的感知这个业务是为其服务的，而不是赚用户钱为目的，一旦用户认同了这种服务，形成使用习惯只是时间的问题了。当然每个人的兴趣点可能都不一样，但可以找到人的共性，比如爱上网购物的宅一族，喜欢时尚流行元素的酷一族等，针对这两种用户群体可以根据他们的兴趣点开发不同的手机支付产品。对于宅族可以设计针对网购的便于操作的手机支付业务，提高其感知;对于酷一族可以充份利用用户的炫酷心理重点推广刷手机业务，以满足其耍酷心理，当然这个业务要有充足的商家做保障。相信这种投其所好的产品一定会得到用户的大力支持并形成稳定的用户群。这个例子主要是说明根据用户兴趣去开发产品有利于产品的推广，有利于用户使用习惯的养成。

　　兴趣是人生的发动机，是培养用户习惯的捷径，从用户兴趣出发去培养用户使用习惯是最有效最直接的方法，倘若用户有了手机支付兴趣再上升到习惯，那么手机支付的春天还远吗。

邹其西发表在移动Labs的原文链接：http://labs.chinamobile.com/mblog/85104_85799
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