独家供稿：移动Labs
    以电信运营商面向政企客户群的转型拓展为例，需要逐步完成从管道传输到系统集成、应用开发乃至规划咨询等一揽子整体服务方案的组合提供。这样的转型拓展如逆水行舟一般不进则退，如果不能形成全新的综合信息服务价值链，价值链相关竞争对手将给电信运营商造成严重的价值分流。

　　例如，以IBM、EDS为代表的全球性大型IT服务提供商，它们除了已经充分占据了客户的规划咨询、应用开发、系统集成及外包服务的预算份额之外，还伴随着网络IP化的趋势，通过VPN、VOIP等相关技术部署，对电信运营商的传统领域形成侵蚀。事实上在欧洲等地区，围绕一些重要政企客户整体解决方案的巨型订单，这些大型IT服务提供商与BT、AT&T等电信运营商已经开始了剧烈的争夺。

　　此外，在IT与CT整合的结合部，极易产生一些创新的综合信息服务模式。这些服务模式往往对某类特定细分客户具有深入理解，并能够充分利用低价的IT与CT资源，形成对于客户预算份额的有效占据。Masergy公司是建于2000年的一家新型综合ICT服务提供商，雇员数目为120人，约有100家左右的企业客户，这些企业客户大多希望在欧洲或亚洲开展跨国经营，并希望对网络进行自主管理或有效监测。Masergy公司主要为客户提供基于MPLS-VPN的话音和数据业务，并为客户提供集成化的自我管理工具，客户可以按需进行网络带宽、服务质量、服务等级、路由状态的设置管理，从而使客户具有高度的便利性与自主性。这些新型的综合ICT服务提供，事实上也造成了传统运营商的价值贬值。

　　面向综合信息服务的转型要求，传统运营商纷纷开展相关的资源整合与能力建设，力求在系统集成、应用开发与规划咨询等全新领域获得增长，或者保护自己的核心利润不受到侵蚀。例如，AT&T在转型过程中，开拓了全新的ICT业务服务门类，包括业务规划服务、网络规划服务、安全咨询服务、托管集成服务、持续性维护服务等等。其中，业务规划服务由业务评估、风险评估、业务维护规划、业务维护项目管理、业务流程规划等服务构成;网络规划服务由网络战略开发、网络规划与技术规划、网络部署设计等服务构成;安全咨询服务由企业网安全评估、互联网安全评估、入侵检测、安全策略评估与开发、防火墙规划等服务构成。这样，AT&T不断完善自身的ICT整体服务链，既保护了自身的核心业务，又向挑战者们发动了积极反击。同样，英国电信认为，商业企业现在倾向于从电信运营商那里获得整合的技术和平台，客户需要电信运营商拓宽服务内容并端到端的整合服务。英国电信不断通过并购、合作等方式增强自身的ICT整体服务能力，实现更广范围响应客户需求、更大份额切割客户预算的目标。英国电信在英国国家卫生服务机构(NHS)的数据通信与信息服务竞标中，击退了IT服务提供商EDS公司，在NHS价值16亿英镑的综合病历记录系统竞标中，击败IBM并赢得合同。

　　转型过程中的竞争是不进则退的，不突破跨越就只能坐待竞争对手的逐步渗透与吞噬。电信运营商需要尽快形成系统集成、应用开发乃至规划咨询等一揽子服务方案的规划、部署与实施交付能力，通过更加完整的价值提供，一方面对自己的传统收入空间提供保护，同时利用新ICT服务给对手以强有力的还击。

沈拓发表在移动Labs的原文链接：http://labs.chinamobile.com/mblog/641929_85728
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