顾客才是企业生存价值的关键因素

仅仅拥有规模是没有办法保持持续领先的，你必须拥有顾客，才可以真正保持领先。

挖掘、满足、引领客户需求，永远是企业存在的价值。

企业是草是树，顾客是土壤，大和小不是关键，生死兴衰关键在有相应的土壤扎根。

任何企业都需要谨慎对待顾客，并保持公司的运作模式与顾客需求相匹配。一些公司不断扩大企业自身的能力，一味地追求更多、更大，这些都是浪费公司的资源。如果公司不能够专注于自己的顾客，这个公司不会具有真正的竞争优势。

企业的竞争优势就是：比竞争者为客户提供超过（稍微）其预期的产品和服务。

顾客价值促进企业竞争，在技术层面上，在品质层面上，都给企业提出了更精准的要求。