为客户而管理

企业的增长并不是一个规模和速度问题，而是如何与顾客走在一起的问题。客户才是企业生存的基础。

最有效的领导者，不断重新审视自己的信仰，并不关心自己是否正确，而是紧盯如何服务于业务，服务于客户。

唯有把责任分配下去，让每一个成员承担起各自的责任，管理才会发挥实际的功能；再加上给予和责任相适应的资源和分享，管理的效能就会发挥出来。

我们的决策要取得效果，就必须保证执行决策的人从一开始就参与决策。也许他们没有决策的选择权，但是必须参与决策的全过程。只有这样，决策才会获得落实，也才会获得结果。

目标自上而下层层分解，措施自下而上层层保证。“目标管理”的核心，就是让总目标成为每个人的具体目标，而每个人又把实现目标的每一项措施具体融会贯通和细分分，以确保目标的实现。

组织目标只有具体细化到个体目标，才有实现的保障；个体目标必须来源于组织目标，个体的目标实现才有意义。

管理者一定要学会做的一件事情，就是要授权给各级员工，尤其是要给到一线员工。