成熟的用户是宝贵的资源

最近我在市场考察调研，发现一些客户在选用产品时开始理性地考虑性价比，他们开始拒绝绝对的低价，而是选择合理的低价。这是一个可喜的变化，表明用户在逐渐走向成熟。但通过我的所见所闻，发现这种成熟其实很沉重，大多是用惨痛的教训换来的。真是应了那句古话叫“吃一堑长一智”。

打一个比方，其中有一家公司采购的240平方和185平方电缆达数十公里，按设计要求使用20年，而现在使用不到3年已不能再用了。于是原先的供货企业被列为黑名单。其后，他们在采购时加了一条“第三方检验”。这是他们突然发现原先报低价的厂家，再次报价时价格突然高了很多。于是一批潜伏的不诚信的企业被识破。

其实，很多用户并不如以上所说的用户那样已经走向成熟。最近，我听说，在一工地，技术监督部门例行抽检时，发现一供货厂家用300平方的电缆代替400平方的电缆。而这些重大问题完全可以在采购的源头杜绝，试想一下，如果安装了，将会是什么后果？因此，对于用户来说，最好不是用代价换取成熟。应该科学采购，因规范而成熟。

用户成熟了，市场才会成熟，进而供应商才会成熟。因此，用户是一切问题的根源。对于不法厂商，我相信客户的行动才刚刚开始。要知道，不管怎样，客户最终会变得成熟。这是我们企业必须正确认识的问题。那么我们企业应该怎么思考？

如果企业需要培育长久的竞争优势，就要培养出大量的忠诚客户，形成他人不可替代的市场。而不是靠不正当的手段去维持企业的生存。敬畏并遵守各种规则，规则就会保护你的利益不受伤害；而无视规则或藐视规则的结果，轻则路人侧目、为人不齿，重侧伤害自己、危害社会。

企业营销要完成的不是通过消耗资源获得企业效益，而是用有限的企业资源去支配无限的社会资源。其中包括用户资源。由此我想，成熟的用户，对于企业来说是一种难得的宝贵资源。这一资源我们必须利用好，因为成熟的用户才会选择优秀的企业作为合作伙伴，成熟的用户才会认同我们的产品甚至我们的价值观，从而充分展示我们的竞争优势。企业不但要善于寻找成熟的用户，还要培养用户，使他们不断走向成熟，让更多成熟的用户成为企业创新的平台。