文/泰山之阳 地产评论人

话说2011年11月1日小光棍节这一天，中山大学佳兆业集团宣讲会现场，漫山遍野的人座无虚席。在企业宣传片播完之后，暴风影音紧接着开始播放一部A片。顿时，网络沸腾了，其中有人发微博，曝光了此事。其中在微博中写道：“中山学子深感震撼：房产商公司文化不是一般的丰富！当晚，佳兆业解释说，属于电脑中毒。暴风的自动播放功能害死人了~”

就因这条不足140字的微博，在短时间里就家喻户晓了。地产从业者、媒体、大学生纷纷转载该条微博，网络上各种评论都存在。就这一条微博，足以让佳兆业多年苦心经营的品牌形象受损。微博的威力就在此，让你还没反应过来是怎么一回事的时候，网络上已经出现了各种版本的调侃与鄙视。

正如卞之琳的《断章》中写道“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”换句话说，我们每个人都有可能成为别人网络微博里“风景”。做企业，亦如此。佳兆业A片门事件，对于多数起来来说，是一件非常棘手的事情，该如何处理，才能修复对品牌的伤害呢？

就在大家纷纷为佳兆业出谋划策或是等待佳兆业的官方回应时，佳兆业招聘官方微博，终于发话了。原文：“昨晚，佳兆业集团广州中山大学校园招聘宣讲会上，因工作人员工作准备失误，出现了与宣讲会内容无关的视频。 针对其他微博传言该视频为A片，现声明如下”。

1、  凡能提供当日现场所播视频是A片证据者，将获得IPONE4S 手机一部。

2、  公司已立即对此事展开调查，当日负责招聘的人力资源部员工压力很大，深深自责。公司声明，对上述年轻员工将一如既往严格要求并悉心培养，绝对不解雇。

3、  因此事对社会大众造成的困扰，我们深表歉意。

对于该声明，网络一片叫好，认为佳兆业做的好。确实如此，从鄙视、调侃到最后的认可、褒奖，佳兆业完成了一次完美的转身，品牌形象不断没有遭受伤害，而且还得到了广大网民进一步的认可，认为有大企业的风范。

从佳兆业事件，也给我们带来了许多的思考：

1、  谨言慎行。无论在生活中还是在虚拟的网络中，都要做真实、真诚的自己。玩虚假，要不得。微博——威力无边。有邪恶之心，还是尽快回头是岸。

2、  品牌保护。倘若某一天，有人投诉我们的产品/服务不好之时，我们该以什么样的姿态来化解客户对我们的误解或是投诉呢？我们的品牌的建立是经过大家辛辛苦苦，一点一点积累起来的。稍有不慎，可能就毁于一旦。

3、  危机公关。面对公众的调侃、质疑、鄙视等，该如何解决呢？从佳兆业的声明中，我看到了佳兆业的立场、态度以及将该事件娱乐化，让事件的负面影响化解到最小。当然，佳兆业的声明还不忘推广，最后还列举了当前在售的项目，完成了一次免费的营销。

4、  处理手段。借助名人的影响力，帮助转发声明。当然，名人的选择是有学问的。通过平日里与这类微博用户建立起来的关系，让他们帮助澄清，转移公众注意力，自然就会消除一些负面。毕竟，生活在这个盲目跟风的时代，有独立思考的人太少了。

5、  宠辱不惊。当面对别人的挑衅或调戏时，我们是该发怒呢？发怒呢？还是发怒呢？仔细分析事件，寻找到突破点，然后对症下药且恰到好处，把握最佳时机出面清澄，这个时候，公众对你的看法又将是另外的一个画面。