“向政府办道歉”是对公共利益的抛荒

王传涛

6月11日，《瑞安日报》第13版广告右下角出现了一则致歉信。刊登这封致歉信的是瑞安的星豪酒店，致歉对象是瑞安市府办，只是致歉词让人浮想联翩：因6月4日晚市府办与相关部门莅临星豪酒店指导工作，本酒店没有积极配合一事，本酒店深感抱歉……《瑞安日报》副总编辑林锦武介绍称，星豪酒店设的卡拉OK包厢噪音扰民，政府部门接到群众投诉后对之进行整改，不料酒店依然我行我素。（浙江在线6月13日）

不怕网友误会，就怕没人来澄清。“指导工作”变“公款吃喝”，在当下而言是司空见惯之事，若哪里的“指导工作”没有伴随着公款供养的“业务招待”，才可能会成为天下奇闻。酒店道歉信里的措辞能够引起网友的误会，也是必然之事。只要涉事部门与刊登媒体能够及时站出来解释，告诉公众真相，误会必然会得到消释。

只是，“按下葫芦起来瓢”，解释“指导工作”四个字容易，解释酒店只向市政府办道歉的做法却很难。酒店卡拉OK包厢噪声扰民问题，接受政府部门的联合整改，是公共管理与公共服务的你来我往，是政府部门与商业主体两者之间管理和被管理关系的正常体现。但是，酒店的噪声是扰了民，不是扰了政府办，酒店为什么只向政府办道歉而没有向周边的百姓致歉呢？

酒店只向市政府办道歉，是一个既定事实，不存在任何误会。酒店与当地政府需要回答和解释的问题有如下几个：其一，向政府办道歉是哪一档子事，是像小夫妻闹了矛盾之后进行的情感沟通，还是正常的程序往来，是不是所有犯了错了经营单位，都需要在事后通过媒体向政府办发一份道歉信；其二，酒店违章经营，如果政府办对于噪声扰民问题督导整改不力，政府部门也应该向周边的居民们道歉，又何来酒店向政府办道歉一说？

噪音扰民，意味着公共利益受损。尤其是在中高考期间，噪音扰民问题可能会影响无数考生的命运与前途，也应当引起政府部门的重视。作为是城市治理中常常遇到的问题，政府办也好，其他政府部门也罢，都应当竭力去解决。因此，酒店卡拉OK包厢噪音扰民一事中，周边居民才应该是星豪酒店登报致歉的对象。政府办取而代之，比“指导工作”四个字更容易让人浮想联翩。

政府办与公共利益的面子哪个更大？在这封道歉信中一目了然。注重在政府面前的形象，而不注重在公众面前的形象以及对社会责任的履行情况，酒店老板可谓深谙生存之道。而且，从酒店业务上讲，政府部门也更容易成为酒店的客户关系。可以肯定的说，酒店假的道歉信，构成了对公共利益的抛荒。退一步说，酒店不懂这个道理或许可以原谅，那么，对于政府部门而言，也不应该只顾及自己的虚荣面子，而不顾及老百姓的切身利益。

酒店生存理念中的“先政府后居民”的价值次序，只是对于当下市场环境生存法则的真实写照。对于酒店以及其他经营实体而言，如何纠正这一错乱的价值次序，显然，还有很长的路要走；但是对于政府部门而言，这却有明确的答案——公共利益大于政府部门的面子。仅此一点，酒店在媒体上发布向让政府办的道歉信就是一出活生生的闹剧。在此闹剧之中，最寒心最受伤的，是公共利益，而并非已经停业的酒店。