从多输到共赢，整合与行业资源，促进行业健康发展：数字一百汤劲武

中国信息协会市场研究业分会（CMRA）主办召开的“在线调研专题研讨会”于2013年12月19日在北京燕山大酒店落下帷幕。

来自近33家机构的近60名代表参加了本次研讨会。11位演讲嘉宾各自从不同视角针对如何有效提高在线调研在中国的使用率，如何不断提高客户对在线调查样本管理、质量控制和调研技术的认知以及如何进行合纵联合，逐步培育市场、开发客户群体，早日使中国的在线调研进入爆发期等进行演讲与讨论。下面是数字100信息技术有限公司总经理汤劲武的演讲文字实录：

左云鹏：手机在我们整个讨论过程中，被提到至少10次以上，所以接下来这位演讲者他用一个非常生动的案例，结合自己的产品来为大家阐述，他们是如何利用手机来做在线调研的。我们欢迎汤劲武。

汤劲武：下午好，其实刚才很多演讲者，卢总，谭总都说了很多在线调研行业目前的一些问题，比如说各种数据都偏高，数据质量问题，其实有很多种解决方案，他们都谈到了行业的联合，整合之类的。其实我自己的思维我是一个IT人，我一般的思维是用技术解决方案，刚才宗总也说了，我也同意他的观点，我们已经从互联网时代进入了移动互联网时代，对在线的调研我觉得必然会进入移动互联网时代，因为大家很多时间都跟手机有接触，你跟PC也接触的可能就上班时间，下班回家的时间就很少。我个人的观点最终移动互联网从调研这块来说，会取代互联网。

我想用一个我们公司做的产品来说说这个产品，我先简单介绍一下我们公司，我们公司是一个独立的IT公司，我们主要有两个产品，一个是在线样本库，一个是今年推出来的一个移动互联网的成就叫拍拍赚，我们跟其他很多公司有过合作。我自己的观点，我觉得市场调研行业有两块，一块是研究，一块是数据采集，数据采集我看过一个协会的数据大概占市场研究行业的40%的成本，现在同样大家说很多问题，不仅在线的，其实实际的数据更是这样的，有很多质量的问题，有成本的竞争，以及客户需要你数据越来越快。我们这个拍拍赚据以上的观察从去年10月份研发出来的，比较简单说就是一个手机PC的后台，能够做的两件事情，一个是安装的人能够接受各种市场调研的调查，还有一个任务是做很多实地的访问，比如说各种神秘客访问，或者各种户外访问之类的事情。

我们现在刚刚突破5万的APP安装量，做的项目不到50个，是今年5月份上线的。系统其实很简单，这是一个online和（英）相结合的一个数据回收平台，可以回收消费者的各种数据，消费者的态度，观点之类的，也能一回收很多客观的数据。比如说我可以让我里头大概有一万多的数据采集员到全国各地去帮企业主采集他们的渠道检测，比如说全国有两千个网点，现在我们希望这种模式来解决任务。这是简单的页面介绍我很快过去了，后台能够时时的查出各种数据，时时的出报表，精确到每秒的，有各种比较多样化数据展示的模式，有根据地图的模式来展示，比较清晰的知道哪一个城市做的怎么样，各种下载的模式。这是我们的累计会员数，不到6万，5万多一点，这是我们不到30万的劳务费输出，我重点强调一下我们这个产品的思路。

对客户来说我觉得最重要的是数据质量的保证，比如说现在由于各种问题，你问一个会员说你有没有这种产品？他说有，和说没有，你都没法证实的，他说有，你给他5个产品，你问他有没有这个，他说有，你有没有这个，他说有，我现在的思路说你有没有，先不要自己先说，你要有先拍几张照片看看，而且我不让你从手机的相册中选，我让你实地去拍，这种技术我们已经做出来了，通过几个项目实践还是蛮好的。第二个我们在项目执行中还有一种新的方式，其实现在以前我们通过各种过滤问卷，现在我会说我们在做产品的调研，如果你有这样的产品你来参加这样的问卷，用户体验会大大的减少，你必须证明你给我提供几种在不同场景中使用的照片，这个比较容易证明是真实性的。第二个好处当然就是项目执行周期缩短了，特别是对offline的项目，实际上很多大量的工作会在数据的质量检查，数据的整合非常繁杂的工作，现在我们做了很多后台这样的工作，第三个就是数据的时时反馈，两种数据，一种是消费者的数据，另外一种没什么好防备的，他演示什么就是什么。还有一种数据是实地的offline的数据，你到某个场所，比如说某个销售渠道你开放的数据，也许你的录音有问题，但这时候系统上你传了之后，第二秒钟，第三秒钟就能够看到这个东西，一小时内可以通过APP返回去。

当然还有一点我们叫质量管理体系，这个对于访员，对于消费者都同样起作用，他所有的都有详细的记录，比如说现在不知道大家玩不玩微信的游戏，他都会有等级，我们也采取同样的模式来管理。保密性就不用说了，我们现在所有的信息都是加密的，只有公司能够访问到这些数据。再说说我们怎么跟其他的像目前的执行公司合作，其实我们现在需要也非常欢迎咨询公司和我们这个产品一起合作，我们首先是会开发了一套叫做推荐码的功能，就是你推荐的会员你是终身相应的，你推荐一个会员我们并没有给你任何的奖励，但是这个会员比如说参加了N个问卷，或者做了N个实地项目之后，他所收到的收益的部分百分比会终身提到给你，这也是我们鼓励所有的合作伙伴跟我们合作的方式。

还有其他的通常还是能够做法人的招募，项目管理，培训等等，这是我们几个推荐码的功能，你看这里头是我们推荐码主要的东西，不管你是个人还是企业，你推荐的会员中能够时时查到你推荐了多少个会员，你的会员参加了什么样的项目，然后这个项目的质量怎么样，它得到都是反馈，同时你得到的反馈都能够在这个系统中比较实时的展现出来。这是我自己的一个帐号，推荐了三个人，得了40块钱之类的，手机端都能够看到，PC端会有更加复杂和更加详细各种工作记录的东西，这是PC端的，你可以看到你在推荐的人做的所有的工作，列表，他得了多少钱，你得了多少钱。当然了给访员和消费者带来什么，现在我们是每周支付一次，我们会先把钱支付给访员，我觉得做这样的事情用户体验是最重要的，用户体验在某种程度上比客户体验更加重要。另外还有诚信制度，我们同样会有黑名单，都会有详细的记录，总之我认为有很多的解决方案，一个是我们快速走到了移动互联网时代，移动互联网很多的质量方式能够把我们这个数据真正的提高起来。

左云鹏：感谢汤总为我们带来非常生动的实例。