调查显示：网购IT产品，局势变化明显

数字100市场研究公司近日发布了2011年第二季度网购IT产品的调查报告，其中网购IT产品的消费者满意程度并不像这个季节的天气一样热情似火，相反却出现了不是很乐观的形势。报告显示，相比较第一季度，第二季度的消费者满意度呈现出整体下降的态势，接下来将从消费者对网购IT产品网站的满意度和消费者对网购IT产品的投诉这两个方面来进行报告。

消费者对IT产品的满意度：京东下降，卓越上升

从第二季度的整体而言，消费者对IT产品的满意度较高，各网站的平均得分均在3.5以上。对IT产品满意度较高的网站为卓越亚马逊和新蛋网。但是第二季度与第一季度相比，京东商城呈下降趋势，卓越亚马逊趋于上升。

从数据中可看出，第一季度排名第一的京东商城的满意度分数为4.18，而第二季度排名第一的卓越亚马逊的满意度分数却只有4.05，可见京东商城的第二季度是呈现下降趋势；同样，第一季度排在最后的拍拍网的满意度分数为3.94，而第二季度排在最后的小熊商城的满意度分数仅为3.57。可以看出第一季度最后一名的满意度分数跟第二季度排名第三和第四的京东商城和绿森数码的满意度分数极为接近，两个季度的网购IT产品客户满意度的差别由此可见一斑。

对网购IT产品投诉：商品质量占第一

从消费者对网购IT产品的投诉来讲，产品质量无保证和售后服务无保证仍然占据了前两位，比例均超过了七成。

由以上第一季度和第二季度关于消费者网购IT产品的投诉的数据来看，第二季度消费者对产品质量和售后服务的担心和投诉明显要比第一季度的73.2%和73.8%要高，分别是76.7%和74.4%，由此可见第二季度IT产品网购网站的产品质量和售后服务出现了明显的下降和恶化，各大网站均需狠抓质量管理和提高售后服务质量，而这两个问题正是决定网购网站生存和发展的根本所在。

数字100市场研究公司发布的第二季度的调查报告为这些主流的IT产品的网站提供了真实可靠的数据，可以让各大网站明确了解自身的弱点和问题，同时又指出了需要努力提高的地方，可见这份调查报告对于各大IT产品的网站来讲具有非同一般的意义。

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