目前银行针对高端客户的服务主要是基础服务以及增值服务，基础服务如：在银行网点开始贵宾服务专区、为高端客户开设专门的理财服务热线、服务费率优惠等。增值服务如：当贵宾客户在出行海外遗失财物时，可以紧急提取现金，提供理财规划与建议等。虽然提供的服务较多，但是，当每个银行都提供这些服务时，服务便呈现同质化的倾向，如何“创新服务”便突显出来。

    数字100市场研究公司试图从高端客户的生活形态、价值观、投资背景、对服务和产品的偏好等方面，为银行创新服务，从而解决同质化的问题。

数字100市场研究公司采用定性方式了解目前客户对银行提供服务的看法以及评价，深度了解不同客户对于个性化服务的不同需求，并进一步深挖客户期望与目前达到水平的差别。接下来使用定量的方式了解高端客户的行为特征、服务的满意度和期望，以及服务具体需求和差异化，为银行服务的改进方向及具体措施提供数据支持。

    最后根据市场现实情况将客户分类，并归纳每类客户特征，揭示客户行为的社会及心理基础，为客户准确定位，针对不同类别的客户有的放矢，从而使我们银行服务得以创新。