目前的银行业竞争越来越激烈，各个银行都绞尽脑汁想要如何进一步满足可以的需求。特别是满足能为金融机构带来巨大利润的高端客户的需求。然而高端客户的需求在哪里？如何确定？

最为直接的办法，便是根据自身服务客户的多年经验，以及与客户的交流中，得到一些反馈。然而这些反馈是否正确？是否系统和全面，就不得而知了。往往这些困惑也是银行业最为苦恼的。

以数字100市场研究公司为某金融客户诊断的结果为例，我们可以进一步说明这个问题。如下图：该银行对客户的服务中，一对一服务、贵宾窗口、设计投资组合、贵宾室以及理财中心等方面的服务都还不错，但是客户满意度仍然很低，这是为什么？

很明显，该银行的问题在于：高端客户希望该银行做到的部分，银行忽略了，比如：同一理财帐户、资金变动及时通知等等。也许一个小的调整，便带来客户满意度的大大增加。

客户的满意不仅仅在于做了多少，更在于满足了哪些方面的需求。您的银行做到什么程度了呢？