客户满意度与银行财务业绩紧密相关，所以银行是否具有较高的客户满意度和一批忠诚的客户群将是银行在未来市场竞争中制胜的关键。另外有一组数据表明：客户对银行零售业满意度每提高5%，可以使客户忠诚度提高75%；而客户忠诚度每提高5%，又可以使银行利润上涨85%。

    数字100市场研究公司致力于帮助您提升银行客户满意度，根据在银行业中普遍认可的“二八”理论，银行利润中的80%来自于其20%的高端客户，高端客户对于银行的持续稳定经营十分重要，也是各家银行服务的重点所在。

根据马斯洛需求层次理论，数字100市场研究公司研究员认为：作为银行高端客户，需求已经上升到尊重需求和自我实现的较高层次，需要银行为提供更好的服务才能与其需求相匹配，因此如何为高端客户提供更好的服务，增强高端客户对银行的信任度和忠诚度，是非常重要。

目前市场中银行针对高端客户的服务主要基础服务及增值服务，并且服务的内容及种类具有一定的同质性，如何完善服务细节、创新个性化服务，打造差异化的服务品牌至关重要。

数字100市场研究公司金融专家为了打造差异化服务品牌，采用定性+定量的研究方法，形成完整的研究思路，保证研究深度和广度，深入挖掘高端客户需求 。根据市场现实情况将客户分类，并归纳每类客户特征，揭示客户行为的社会及心理基础，为客户准确定位，针对不同类别的客户有的放矢，提供专业的服务。通过对不同人群理财观念的对比，找出相似性和差异，为银行制定差异化和个性化服务提供建议。通过对满意度和重要性的关联分析，找出服务中的优势和短板，对客户服务需求高和满意度低的指标进行重点改进。