文 / 王云辉
作者微博：@围脖王云辉
微信公众号：keji_zatan

    这个标题看上去很唬人，但其实只是进行一点个人的吐槽。

    最近，一个朋友非常郁闷，因为他的QQ丢了。

    这个QQ号，对朋友有着特别的意义。

    好几年前，朋友一直用这个QQ号的空间日志，写一些自己的随笔与工作感悟，后来，朋友的父亲患病去世，在那段惜别的最后日子里，他把自己的悲痛与怀念，全部写成了日志的文字。

    也正是因为这个原因，在朋友父亲逝去后的很长一段时间里，朋友都没有勇气再次登录这个QQ号，再去面对自己曾经含着泪记录下来的记忆。

    直到不久前，他重新想登录这个号码时，发现上不了了。

    原因很简单：腾讯把这个号“回收”了。

    为了方便不了解情况的朋友，我将百度的信息附在这里：如果QQ号码没有好友，而且超过一个月没有使用，号码则可能被收回；如果号码中有好友，但只登录过一次，之后超过三个月没有使用，这个号码也有可能被收回。申请QQ号码后，3天以内未登陆的；申请QQ号码后，连续30天未登录；普通号码有过一次登陆纪录后，若在3个月内没有登陆纪录，被系统判断到就会回收；使用非法工具抢注号码、灌水、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的。腾讯公司具有对以上各项条款内容的最终解释权。

    为了找回这个有着特殊意义的号码，朋友想了很多办法，从直接联系客服，到托朋友想办法，但始终没有办法——这里补充说明下，这位朋友在运营商，还是一位级别不算低的中层管理人，他的途径已经比很多普通用户多很多，但即使如此，他的多番努力依然是无用功。

    因为以前一直是自动登录，又长久没有使用，他忘了密码，因为以前是用于写日志，所以这个号也没有加什么好友，而且以前的电脑换了，手机换了，朋友发现，那些常规的找回办法都失效了！

    在此期间，我也曾帮他找过在腾讯工作的另一个朋友，但获得的回复是，号码一旦丢失过久，就没有办法找回，“如果刚丢失，可能还可以想想办法，但时间过了这么久，很可能已经回收啦，就没有任何办法了”。

    腾讯的朋友其实也做过努力，但他所能做的实在有限。因为在腾讯，为了与庞大的地下盗号产业链战斗，所有与号码安全的问题，都统一到了aq.qq.com这个平台上，以统一的流程与标准进行处理，保护用户的虚拟资产，即使是“内部渠道”，也只能是多一些取证渠道，帮助佐证号码主人的身份真实性而已。

    如果说，这个QQ号，乃至它的空间日志，都已经被冰冷的程序彻底清空，好吧，那朋友或许就认了，就当是天意。

    但让朋友郁闷的是，直到现在，这个QQ号还是老样子，是他的真人头像，标注着他的职务，空间里也还保留着他当年的所有日志……

    既然这样，为什么即使他提供各种身份证明，依然拿不回这个QQ号呢？

    而且，既然这个号不需要清空后分配给其他人，又有什么必要回收呢？

    因为这是腾讯的规定，冰冷而机械。

    我们能理解，一旦面对海量用户，不仅是腾讯，包括运营商、医院等等，都不得不以最可怕的冷漠，来制造一个最无奈的现状，摒弃一切个性化的问题，提供一个最为标准合理的流程，提供统一的处理结果，因为从整体上看，这是最具效率最为安全的方式。

    但我依然想起一个很多人都知道的故事：iPad 2上市时，苹果曾对消费者退货情况进行检查，发现一个退货包装上贴着一张记事贴，上面写着“Wife said no”（老婆说不行）——结果苹果给这位可怜的老公寄去了一台免费的iPad 2，包装上同样贴了一张记事贴：“Apple said yes”（苹果说行）。

    多年前，诺基亚鼎盛之时，那句口号曾让人记忆尤新：科技以人为本。在我的理解，它不仅说科技需要靠人来研发，需要贴近人的需求，更重要的是说，科技公司也不能变成机器，而要具有自己的人性一面。

    这在我的身边，有很多腾讯的朋友，他们给我的感觉，其实一直很不错，自然而亲切。他们也跟我说，腾讯也是一家充满人情味的公司。

    既然如此，为何不在面对用户时更加有人情味一点，至少把规则制定得更人性化一些？

    好吧，在这里，我不得不承认，我写这篇文章的关键原因，是希望有腾讯的人甚至小马哥能站出来说，别管什么规则了，你朋友的QQ号我们还给他！

    虽然这个可能过于渺茫，但这难道不是一件非常有意义的事么？