潘燕辉

忘记了是哪一部科幻片的情节：在若干百年之后，每一个人都在地球上享有着自己幸福的生活，有的为了金钱，有的为了社会地位，有的为了人生兴趣，还有的为了公益事业……每一个人都有自己的生活目的，整个社会在欣欣向荣的发展。突然有一天，一个消息传遍了地球：一颗彗星将在1个月后撞击地球，地球将全部毁灭。于是整个社会混乱了，所有的人在恐慌，在谩骂，在抱怨……犯罪、自杀等等到处皆是。一个月后，彗星并没有来袭，地球依然安全，但是人类社会已经受到了重大的打击，再也无法恢复以往的繁荣。在这个故事中，几乎没有任何实际的伤害，也没有任何环境的变化，有的只是人心的变异。

在我们的企业中，也有这样的事件。我见过很多优秀的经理人，尤其是近年来获得成功的经理人，都十分精通现代企业操作，他们可以轻松建立完善的企业制度，推行严密的市场规划。但是他们企业并没有经营的一帆风顺，原因其实很简单，企业的制度并没有变，而人心有了变化。

人的心是一种很微妙的事物，相比之下我们的肉体是诚实的，当我们的感官接受到刺激的时候，神经系统会忠实地把这种刺激传导给大脑，肌体就会做出相关的反应。比如当我们被针刺到，我们就会有疼痛的感觉，而绝不是痒的感觉，疼痛的感觉会让我们回避针刺的危险。但是我们的心要复杂的多，我们的感觉，我们的判断并不一定会对我们自身有益。可以回想一下我们每个人上学的经历，每个人都遇到过慈祥的老师和严厉的老师。慈祥的老师对我们慈祥了若干年，可能因为一次的严厉而让我们觉得记恨；严厉的老师对我们严厉了若干年，也许因为一次的慈祥让我们感激一生……但是在理性来讲，这种感觉肯定是有问题的。我们用某个时刻特别的、深刻的印象，取代了长久的，平淡的印象。

每个人都有人性上的弱点，有的是共性的，有的是个性的，而最难以捉摸的是这些人性想法之间是可以互相影响的。而在管理当中，这些人心的变化一定要考虑其中。为此，早期的企业家们开始了企业文化的研究。只不过大部分企业文化都是悬在空中的。我们可以将管理制度制定的十分详细，甚至到每一个曲别针的领用；我们也可以把工作流程制定的十分完善，哪怕是一颗螺丝钉的松紧。但是我们却把企业文化简单归纳为几句口号，几个仪式，几项奖励……

其实我们每一个人都明白：一群充满激情、安心工作、积极进取的员工，比任何完善的制度更有效。虽然很难，但我们必须去做。