机缘巧合遇到一次老师给两个孩子“解决问题”，虽然条件所限自始至终没把事情全部搞清楚，但是老师的一些做法解决了我长久以来的某些疑惑，很有启发。

    宝宝一和宝宝二均在四岁以上，其中一个宝宝是个比较以自我为中心，不太容易接受别人想法的宝宝。整个解决问题的过程持续了二十分钟。整个过程中老师说话的语气一直是平和的。起因似乎是，宝宝一认为自己头上有闪亮的花，宝宝二认为对方头上没有闪亮的花，争执起来并且俩人都动了手。

    老师先了解事情经过，分别听取了两个宝宝对事件的描述。小孩子就是小孩子，坦承对方打自己是因为自己先打了对方。事情搞清楚以后，老师帮助分析，并对先动手的宝宝一解释，宝宝二认为你没有闪亮的花，这是她的想法，她可以有这样的想法。每个人都可以有自己的想法。如果你不同意她的想法，你可以告诉她你的看法，但是不可以动手。

    宝宝一说，我说了，我说了好几遍。宝宝二说，没听见。老师忽略了这个分歧，要求宝宝一道歉，因为是你先动手的，请你向宝宝二道歉。

    要求几次之后，宝宝一气鼓鼓的说，对不起。老师说，这样的道歉如果是我的话我认为我很难接受。

    老师再次分析了事件，以及共情。比如，宝宝二这样说你你心里感到很不舒服是吗？宝宝一打了你你很生气是吗？等等。宝宝一和宝宝二再次表达了自己在事件中的感受，表达得比前面更充分，甚至差点儿再次打起来。

    就在我为老师是否能顺利解决问题捏把汗时，奇迹发生了。两个宝宝居然不久就平静下来。宝宝一很诚恳的说了对不起。宝宝二还想神气一下，说不接受这样的道歉。老师说，宝宝二你要看一下宝宝一是怎么道歉的再决定是否接受，现在请你看着宝宝一的眼睛，听她说对不起。

    最后两个宝宝互相道了歉。宝宝二道歉的具体由头我不记得了。然后三个人平静友好的离开了，没有愤怒，没有委屈，没有积怨。