课程开发背景:

“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。”
                         ——《北大商业评论》

 

作为商业银行面临4大挑战：

1.      竞争对手如林

2.      客户越来越挑剔

3.      后台支持亟待完善

4.      80年代后员工的情绪

——国内某股份制银行访谈总结

作为银行的中层干部（部门经理、支行行长、主任）面临的挑战：

“……作为支行行长应如何有效利用职权、如何通过一些可调控手段，提升员工的整体工作积极性和凝聚力，使员工能够不被硬性的绩效考核制度所影响，使员工能够以平和的心态来面对这些不可更改的硬性条款，最终带领员工实现成功的“软性突破”。……”        

 ——摘录某商业银行支行行长访谈记录

 

本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法。

 

课程收获：

l        理解“关键时刻”对商业银行的概念和思路

l        掌握实现领导力提升的第一项突破“信任”的理念和方法

l        掌握实现领导力提升的第二项突破“责任”的理念和方法

l        掌握实现领导力提升的第三项突破“影响”的理念和方法

l        掌握实现领导力提升的第四项突破“因人而异”的理念和方法

 

培训对象

l        商业银行的中层管理者

 

课程纲要：

 

前言：关键时刻的道理

• 商业银行凭什么？

      臧勤故事给我们的思考

      第一个问题：我们的客户是谁？

      第二个问题：我们凭什么？
                              1－如何给客户持续创造价值？
                              2－如何给客户持续创造价值？

• 商业银行竞争的关键——关键时刻

      服务经济的5个关键时刻

      管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻
                            和一个核心（领导力）

• 实现软性突破的一个核心领导力的4种表现

 

第一单元：领导力的第一项突破—信任

• 第一家城市商业银行给我们的启示—信用
• 构建信任的3个层次及方法

        抓住人的本性

        巧用心理钥匙

        塑造人格魅力

 

第二单元：领导力的第二项突破—责任

• 海尔责任故事的启示
• 提升责任的两个纬度

        1－内控力

        2－兴趣度

• 构建责任文化的4部曲

        第一步——获得承诺

        第二步——共荣共辱

        第三步——消灭浮躁

        第四步——激发潜能

 

第三单元：领导力的第三项突破—影响

• 米勒上尉给我们的启示
• 化解员工抱怨的3个原则及方法

        坚持原则

        倾听下属意见

        积极正面

 

第四单元：领导力的第四项突破—因人而异

• 李鸿章故事给我们的启示
• 中国式因人而异的思路

        老实敦厚型

        持才自傲型

        胸无大志型

        严以律己型

• 有恃无恐型
• 西方4种员工及对应的领导风格

        “能力－态度”的4种人及策略

        “发展阶段”的4种人及策略

        “唯一性－价值贡献”的4种人及策略

 

培训时限

l        一天或两天

 

培训方法

l        测评、培训师引导、辅以录像、案例分析

 

参训人数

l        20-30人

 

培训资料

l        课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

l        培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。