——读德鲁克《旁观者》一书有感

现代管理学之父德鲁克，一生著述颇丰，他的管理思想和理念，影响着一代又一代的人们。在他的各种著作中，有一本书非常特别，那就是《旁观者》。这本书有一个副标题——“管理大师德鲁克回忆录”，但德鲁克并没有直接写自己的一生，而是以旁观者的身份，选取了20世纪不同年代的15组人物，如第一次世界大战期间“发国难财”的奥地利人克伦兹、德鲁克的“只是个笨老太婆”的奶奶、让其“无可救药地感染上教学的狂热”的小学教师埃尔莎与苏菲、一个真实的弗洛伊德、有着优美动人的声音的女伶玛丽亚·米勒和特劳恩特劳聂克伯爵、远近驰名的美国外交天才基辛格和他的恩人克雷默、被比喻为怪兽与绵羊的汉斯和谢弗、英国最后一个异议份子诺埃尔·布雷斯福德、《时代》以及《生活》等杂志的创办人鲁斯、通用的掌门人斯隆、荒野上的先知富勒和麦克卢汉……等等，多维度、立体式地呈现出他们的面貌和性格，而德鲁克自己管理思想演变的足迹，就隐含在对这些人物和故事的讲述之中。你可以从书中读到目标管理与自我控制、顾客导向与创造顾客、结构追随策略、效能与效率、知识工作与知识员工、分权化、知识组织与知识社会……等一系列的管理概念，这些大都是德鲁克的创建。更为难得的是，这些概念产生的缘由，也可以从中窥得一斑。

一

人存在于世界的原始趣向是什么？黄武雄认为主要就是三件事：维生、互动、创造。德鲁克在这三个方面，都是世人的表率。

在维也纳长大的德鲁克，完全可以凭借父亲的社会地位，在当地得到一个好的工作机会。但他没有这样做，很早就确立了远离维也纳，到外地求学、工作的志愿。他非常努力，对认准的事情会坚持不懈地去将其做好。在他的一生中，虽然经历了两次世界大战，以及各种社会的动荡，但始终过着衣食无忧的生活，是一个维生的高手。

互动的能力，在德鲁克身上体现的最为突出。《旁观者》一书介绍的15组人物中，既有风趣幽默、善于交流的人；也有性格孤僻、很不合群的人。不论是何种类型的人物，都能够和德鲁克敞开心扉，倾诉衷肠。这是一件非常不容易的事情。我想到了自己，如果到一个陌生的场合，面对陌生的人，常常就找不到话题，感到非常的尴尬，这实际上就是互动沟通能力欠佳的具体表现。今天的青年，因为迷恋于网络和手机的交流，面对面的互动交流更成问题。

德鲁克的创造本领就不用多说了。作为第一个提出“管理学”概念的人，当今世界，很难找到一个比德鲁克更能引领时代的思考者和创造着。1950年代初，他指出计算机终将彻底改变商业；1961年，他提醒美国应关注日本工业的崛起；20年后，又是他首先警告这个东亚国家可能陷入经济滞胀；1990年代，德鲁克率先对“知识经济”进行了阐释。还有那一系列的管理学概念的建立。难怪通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇说：“全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。”

二

教育界有一个口号：教是为了不教。管理界也有一句话：管理的最高境界是不用管理。

要达到这个境界，管理者就得学会激发自己的下属进行自我管理，就像教师要想办法让学生自己去学一样。教师让学生自己去学的前提，就是要对学生的能力、个性特长等有一个清晰的判断，然后根据学生的特点为他们设计各不相同的路径，让他们能够时刻看到自己今天比昨天进步了，不断增添学习的乐趣和信心。让下属自我管理也是如此。管理者要能够挖掘出每个部属的长处，并为他们定下近期与远期的目标，让他们更上一层楼；然后，再针对每个人的弱点，定下对策，使他们在发挥自己长处的同时，不至于受到弱处的牵制。

要将这件事情做好，对于管理者而言，需要在每个“具体的人”身上下功夫，去发现他们的长处与弱项，而只是漫无目的地针对“人”这个抽象的概念，空泛地提出一些要求，制订一些管理手段和管理方法。为管理而管理，是不可能实现自己的管理目标的。

认真阅读《旁观者》这本书，你能体会到德鲁克自己在“具体的人”身上所下的功夫。

德鲁克那“只是个笨老太婆”的奶奶，在整理碗柜的时候，喜欢把“没有把手的杯子”和“没有杯子的把手”分开，分别放在两层，并贴上标签。在德鲁克的眼里，这“没有把手的杯子”和“没有杯子的把手”简直是第一个电脑程序，把厨房碗柜里的东西“不需要的”和“不能用的”都区分开来，实在是一种“完全信息系统”。

富勒到本宁顿学院演讲，德鲁克担任主持人。原本计划让其讲45分钟，但富勒一开讲，就刹不住车了，从晚上八点一直讲到凌晨一点还不肯罢休。如果您遇到这样的演讲者，会有怎样的感受？在德鲁克的眼里，“像是躺在言语的按摩浴缸，在那温暖的漩涡中放松，同时享受那种不断流动、刺激的感觉。”

德鲁克之始终对任何人都怀有好奇心和关爱之心，愿意走进别人的内心，去发现别人有趣的地方。正是这种对人的观察方式，使得他能够细致入微地体察到别人的心理活动，恰当而及时地予以沟通和交流。德鲁克具有如此广泛的吸引力和影响力，与此是有很大关系的，也是值得每一个管理者认真学习的。对于管理者来说，真正最重要的事情，是记住德鲁克对人对事的观察方法，像他在自序中提到的一样“从不认为哪个人特别无趣”，“每一个人都是独特的人”“以关心别人作为出发点”，从而激发人们自我管理的激情。

作为一个教师，也当如此啊。

三

书中有很多精彩的故事，很值得回味，这里例举两个。

故事一：如何学习

12岁那年，德鲁克有一次旁听奥地利著名钢琴家施纳贝尔给同学的姐姐上课，当时这个名叫利奇的14岁女孩已经以技巧娴熟闻名维也纳。

上课的头一个小时，实在是再平常不过了。施纳贝尔先要同学的姐姐弹上次指定的作业，然后请她把某一个乐章再弹一次，再针对另一个乐章问问题。

之后，施纳贝尔说：“利齐，你知道吗，这两首曲子你都弹得好极了，但是你并没有把耳朵真正听到的弹出来。你弹的是你‘自以为’听到的。但是，那是假的。对这一点我听得出来，听众也听得出来。”利齐一脸困惑地看着他。

“我告诉你，我会怎么做。我会把我自己亲耳听到的舒伯特慢板弹出来。我无法弹你听到的东西，我不会照你的方式弹，因为没有人能听到你所听到的。你听听我所听到的舒伯特吧，或许你能听出其中的奥妙。”他随即坐在钢琴前，弹他听到的舒伯特。利齐突然开窍了，露出恍然大悟的微笑……

德鲁克突然领悟到：“我可以从成功的表现中学习。”人们常说“失败是成功之母”，其实，从成功的范例中学习更加重要。

从此以后，德鲁克一直在寻找真正的老师。他不遗余力地在探访他们的身影，观察他们教学的方式，并从中得到无穷的乐趣。一听说谁是“大师级”的老师，德鲁克就会设法溜进这位老师的课堂上旁听、观看。若是不得其门而入，也设法问学生，看这位老师是怎么教的，他成功的地方在哪儿。因此，多年来，“教学观摩”一直是德鲁克最大的喜好。好比看精彩的运动比赛，绝无冷场。

故事二：岗位职责

德鲁克在一家大保险公司担任一年的证券分析师之后，于24岁那年加盟伦敦一家投资银行，担任三个合伙人的行政秘书（助手）。尽管三个合伙人中年轻的两个天天夸奖德鲁克，但三个月后，那个年龄较大的合伙人弗里德伯格把德鲁克叫去他的办公室，毫不留情地对他说：“你刚来这里工作时，我没有关心你，现在也不是很关心你。不过，你甚至比我想象的还要愚蠢，而且你比自己有权做的还要愚蠢。”

这顿批评让德鲁克直发愣。弗里德伯格继续说：“我知道你以前在那家保险公司证券分析做得很好，但是，如果需要你做证券分析，那么就会把你留在那里。你现在是合伙人的行政秘书，而你却仍在做证券分析。要在新岗位上发挥效能，你现在应该做什么？”

他让德鲁克在下一个周二交上一份书面报告，说明应该如何做好行政秘书这份工作。周二，德鲁克去见弗里德伯格，他看了一眼报告说：“其中说到的，只有80%，另外少了20%。”德鲁克为这份报告忙了一个周末，自以为已经尽善尽美了，没想到弗里德伯格依然不满意。“德鲁克先生，我们付你薪水，你不是该知道这最基本的事吧？”

德鲁克这才猛然想起他是他们三合伙人的行政秘书，弗里德伯格问的是他该为这三个合伙人做什么。德鲁克写道：“答案很明显：我必须协助弗里德伯格先生更有效率地做他最喜爱的事，也是他的专长——交易。”德鲁克回忆这个经历时说，从那以后，每到一个新的岗位，我总是要问自己这样一个问题：“在新的岗位上，我现在应该怎样做才能发挥效能？”

《旁观者：管理大师德鲁克回忆录》 [美]彼得·德鲁克/著  廖月娟/译  机械工业出版社  2009.9