在美国居住的时候，家里的电器坏了，两个小ABC就会对我说“它不工作了。”我听了觉得很奇怪，往往会反问一句“是坏了吗？”她们会笑着回答我：“不是坏，是不工作了！”
   直到有一天我不小心摔碎了一个玻璃杯，小ABC才对我进行“现场教育”，指着地上那堆碎玻璃对我说：“外婆，这样子才是‘坏’了。”
   我把我的疑惑对女儿讲了，女儿给我解释：这是从英语直译过来的“中文”，就像她们说“明天没有学校”（就是不上学的意思）一样。
   所以，为了准确地说清楚事实，我不能说我的“热水器坏了，只能说它‘不工作’了。”
   大冷的冬天，我的“史密斯”热水器不制热了，预设的是68度，逐日下掉的温度已经只有16度，我只好打电话与它的“售后服务”联系。

   服务小姐态度恭谦声音甜美，问清了故障详情后告诉我：因为过了保修期，上门维修师傅的工时费是30元，材料费视情况收取。
   我心里想换个吧零件也就一两百元吧，去一趟“浴城”洗澡也要花几十元哩，何况还不方便，于是我表示我可以接受这个费用。
   要称赞的是“史密斯先生”的服务的确很及时。第二天一早，师傅就来了预约电话，中午时分人就到了。

   无须“望闻问切”，师傅一看便确定要换两个“零件”。并摆开一付无可置疑的架势告诉我：材料费合计458元！
   我说咋这么贵啊，都可以买一个非名牌的新热水器了！我指着那“液晶板”说：这是前年才换的啊，今天是第二次修了。
   师傅强调：我们的价格是全国统一的，不是我们乱要的嘛。
   然后还拿出一个印在小本本上的“价格表”在我面前晃了晃，意思就是：你要不要修？不修我们就撤退！
   这很威胁人的啊！
   我想了一分钟，明白我别无选择！别说是要花四百多近五百元，就是花一千元，我也只能接受。

   理由如下：
   第一，当年（2003年10月）买这台热水器花了2480元，修理两次，也才花了842元。支出还不到买价的三分之一嘛。
   第二，师傅说了，现在这一款热水器要卖四千多了，那我的两次修理费占的比例就更少了，不过是五分之一嘛。
   这样一寻思，是不是觉得挺划算的呢？

   特别是我这热水器的空间大小和位置，都是在装修时的第一道工序中，埋水管埋电线就预留好的。如果我拒不接受“史密斯”完美而高价的售后服务，执意要另换一个牌子另买一个热水器，这意味着我将面临更为“巨大的工程”。
   我叽叽咕咕哼哼唧唧了一阵，看来是没有商量的余地了，只好不说话，只希望经过这次维修后能多管几年。但是师傅说了，换上去的新电路板只有三个月的“保质期”，那就是说如果第91天出了问题要修理，我还得“买单”！唉！唉！

   当初选择这个“有着悠久历史和辉煌业绩的跨国公司”生产的好牌子，下决心高价买了它，不就是怕别的品牌质量不佳，三天两日“不工作”么？
   ……
   可是，在这七、八年间，扣出我不在国内不使用的三年余，我才用了四、五年，它就“罢工”了两次！照这样修下去，“史密斯先生”的“大脑”和“心脏”都换了N次，兴许就是只有它的“水桶”还没换吧。真不知道是他的质量有问题呢，还是我的运气不好？

   两位小师傅还指出“我的”一个“错误”：不该把“检修孔”的位置安装在对着墙的一面，增加了修理的难度。
   我告诉他们：这个问题是“安装的时候”才发现的。
   买的时候，销售人员并没有告诉我“检修孔”的存在，更没有说明它的位置还有“左”和“右”，否则我这么大的卫生间，哪里不能安置呢？
   所以现在每一次修理都要放了水卸下来操作，真的很麻烦。

   七十年代俺当修理工时，换的是“零件”。一个“电容”或一个“电阻”或是一个“二极管”、“三极管”、“变压器”，价值不过几毛一块。而现在的修理工一换就是一整块“印刷电路板”，把一个技术工作变成了“操作工”的干活。这样的手艺几乎无需培训，看都看得会。可一换就是一“大块”，材料就太浪费了。
   师傅走时，我问他要不要带走换下来的“废件”，他说是我花钱买的，叫我留着。那我就留下来吧，如果以后积多了还可以开个“史密斯”热水器“维修博物馆”哩！

   我认为这些印刷电路板不是普通的垃圾，不能随便扔掉。
   我问师傅能不能由他们公司付一点钱“回收”去，换个零件修一修还发挥“余热”？这样既环保又低炭还节约资源。
   他说，公司没有这个安排。
   我说，你们可以建议一下。
   我担心他们不会把我的提议这当回事，特写此文仅作呼吁。


  没有想为“麦当劳”、“肯德基”等连锁店都全心全意服务的“史密斯先生”，对我竟如此怠慢。这个所谓的“跨国公司”的名牌，还不如我老房子里安的那个老牌子的“康泉牌”热水器好。它虽然没有显赫的身世，也没有时尚的外形，但它已经工作十多年了。“态度”很好，无一次“罢工”记录。
   在这里也建议选择“史密斯”这个牌子的朋友们务必慎重，从某种意义上讲，换台热水器比换个老婆还难。开玩笑啦！