尽管，信息产业部已经下文要求小区电信设施由开发商建设，并均摊到房屋单价上，用户可以在电话和宽带业务上自由选择运营商，但到目前为止，在全国大多数地区，这些规定依然只是形同虚设，而用户依然在“最后一公里”问题上饱受其苦，相反带来的还包括运营商在业务提供上的骄躁。

泰龙模式这个在2003年被广泛提及的热门词汇，到现在已经少有人问津，然而所谓的“最后一公里”问题依然没有解决，在很多小区管线建设上，开发商、运营商、物业仍旧纠缠不清，用户最终只能选择忍耐、再忍耐。

最近我自己终于也亲身体验了一把，本来不打算写出来，结果同样的经历居然在短短三个月时间里发生了三次，这种低劣的服务意识真是让人担心，而这种事情偏偏发生在小运营商身上，作为国内运营商中的弱势群体，本应该多得到一些政策上的机会和同情，然后，我们会发现，这种同情有时候并没有被接受，反而带来的是服务素质的打折扣，比如，中国铁通。

背景介绍：北京，荣丰2008，由于在西客站附近，属于铁通的势力范围，该小区2期全部住户均只能接入铁通的电话及宽带，其他运营企业无法进入。

事件过程(查看全部)：一，2006年3月25日，铁通北蜂窝路营业厅，座机和宽带，因欠费停机，费用却一直累计计算了9个月之久，这9个月事实上电话和宽带均不可用，按照其他运营商的规定，欠费停机超过三个月将销号撤机，而铁通在没有作出任何电话联系的情况下，非但没销号而且要照收9个月的费用。铁通客服回答这个不可能，超过3个月会拆机；营业员A也说拆机；但统计系统显示未拆机，于是营业员B狡辩，如果用户不提出拆机需求，就不会销。前后矛盾，后考虑到确实自己欠费，无奈交了9个月费用。二谁料到，5月27日和7月中旬，又连续两次由于铁通工作人员的低级失误造成计费出错、宽带无故给停机，即便在这种情况，铁通北蜂窝路营业厅工作人员态度依然强硬，让人汗颜。

按照我国电信条例的规定，电信业务经营者不得“以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务”。如果一个小区有一个运营商布线后，其他运营商无法进入，必然导致用户自由选择电信服务的权益无法得到保障，这种垄断的结果，就是竞争意识差、服务质量低劣，还有资费居高不下。

其实，在电信服务领域，类似最后一公里的垄断行为还包括很多，南北电信的互联互通，宽带速度访问南北网络无法得到保障，而运营商似乎并没有一个实质的心态来改变这种现状，而是在继续“享受”着这种垄断的快感，用户则在这种垄断下一次次的被“强奸”。

与这个颇不协调的是，在刚刚开通的青藏铁路上，通信技术正在承担着重要角色，包括铁通、中国移动在内的运营商可以说功不可没，铁通的GSM-R技术更是立下首功，克服了高寒气候作业的重重困难。那么我们能不能在这些用户基本服务上也发挥下这种精神。

>> 事件全过程

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