现在玩游戏的人越来越多，地铁上玩手机的差不多三分之一的人是在玩游戏。游戏老玩家可能都遇到过游戏过程中一些霸王条款，比如一款热门游戏持续好多年，有些玩家玩一段时间不玩了，几个月，一年之后再登录就登录不上了。游戏公司将玩家账号信息删除了。游戏公司删除休眠账户是否合法呢？

虽然，游戏公司依据用户协议对游戏运营管理享有自治权，但，这种自治权应当遵循公平正义原则。游戏公司删除长时间不登录账号或者睡眠账号的理由是为了节省服务器空间资源，避免游戏卡顿。现在的游戏太多，好游戏并不多，一些游戏开服10多天就开始合服，半年后关服的游戏就不少。然后改个名字重新开始运营。

游戏不讨人喜欢，玩家少，充钱的人少，运营公司就通过加大游戏开服数量，不断开新服，然后合服运营，半年后如果人气还上不来就关服。然后同款游戏改名后重新开始运营，游戏的这种运行方式让玩家无法适从，担心充了钱人气上不来关服造成损失，因此形成恶性循环。当然，少量的热门游戏持续多年人气不减，反而让玩家持续聚集关注。

上海市徐汇区一男子喜欢玩游戏，一款游戏比较受玩家喜欢，人气挺高的，男子在注册游戏账号时，仔细阅读用户协议发现，游戏公司用户服务协议条款中有删除休眠账号的规定。男子起诉要求确认游戏公司有权删除休眠账号的协议条款无效等，不久前，上海市一中院判决，该游戏公司服务协议中“有权删除长期未使用游戏账号登录的用户信息约定无效”。

上海莉莉丝网络科技有限公司是《剑与远征》游戏的游戏运营公司。上海市徐汇区男子周某某是该游戏的注册用户并绑定了手机号。在注册账号过程中，必须阅读《莉莉丝游戏许可及服务协议》并选择同意，这是互联网企业注册登录时的习惯做法。

该《服务协议》约定：“……5．责任限制……5.3用户充分理解并同意，为高效利用服务器资源，如果用户长期未使用游戏账号登录莉莉丝游戏，莉莉丝有权视需要，在提前通知的情况下，对该账号及其账号下的游戏数据及相关信息采取删除等处置措施，上述处置可能导致用户对该游戏账号下相关权益的丧失，对此莉莉丝不承担任何责任。……。”

2020年5月，周某某向莉莉丝公司提出要求换绑手机号，莉莉丝公司游戏客服回复暂时不支持解除绑定，建议绑定微信或QQ账号登录游戏。该游戏内《客服-常见问题-账号-如何解绑已经绑定的账号？》页面，记载内容为“为了保证您的账号安全，已绑定的第三方账号无法更换或解除绑定。”

周某某认为游戏公司有权删除休眠账号，不允许解除绑定的手机号和社交账号的做法不公平，侵犯了消费者的公平交易权、选择权，向法院起诉，要求确认《剑与远征》游戏的《莉莉丝游戏许可及服务协议》第5.3条无效；在没有绑定其他社交账号的情况下，《剑与远征》游戏内向用户提供游戏账号更换和解除手机号、微信、QQ、Apple绑定的服务。

莉莉丝公司在收到周某某的起诉书后，将《服务协议》第5.3条内容变更为“用户充分理解并同意，为高效利用服务器资源，如果用户连续365天未登录游戏，莉莉丝有权对该账号及其账号下的游戏数据及相关信息（包括但不限于角色、等级、虚拟物品、虚拟货币等数据信息）采取删除等处置措施，上述处置可能导致用户对该游戏账号下相关权益的丧失，删除后的数据信息无法再恢复，对此莉莉丝不承担任何责任。”

同时，关于手机社交账号解绑内容也进行变更，《客服-常见问题-账号-如何解绑已经绑定的账号？》页面内容已变更为“可以解除，请点击主页面头像-设置-客服，联系游戏内的客服进行处理。”周某某在法院开庭审理之前实现了不绑定其他社交账号的情况下解绑手机号。

法院认为， 莉莉丝公司的休眠账号删除条款显然限制了游戏用户的权利。该限制是否合理，需考量休眠账号所增加的莉莉丝公司游戏运营管理难度和运营成本，与用户账户信息被删除后无法恢复后果之间的平衡。

莉莉丝公司没有提供证据证实其因休眠账号管理运营负担巨大，而删除用户账户之严重后果却显见。况且莉莉丝公司在用户连续一年不登录游戏便直接删除账户，所设期限不尽合理，处置方式亦缺乏交易之诚实信用。因此，该格式条款对作为游戏用户的周某某权利的限制不尽合理，当属无效。

法院作出判决：周某某与上海莉莉丝网络科技有限公司关于《剑与远征》游戏签订的《莉莉丝游戏许可及服务协议》中第5.3条“用户充分理解并同意，为高效利用服务器资源，如果用户连续365天未登录游戏，莉莉丝有权对该账号及其账号下的游戏数据及相关信息（包括但不限于角色、等级、虚拟物品、虚拟货币等数据信息）采取删除等处置措施，上述处置可能导致用户对该游戏账号下相关权益的丧失，删除后的数据信息无法再恢复，对此莉莉丝不承担任何责任”无效。

莉莉丝公司上诉称：莉莉丝公司用户协议设置有权删除休眠账号的主要目的是保护包括周某某这样的活跃玩家在内的游戏内多数玩家的利益，打击黑产批量注册的账户，防止游戏内诈骗、租号、保护未成年人。该条款是国内游戏通用条款，合理、合法、合规，并不侵犯任何正常玩家的合法权益。

作为热门游戏《剑与远征》休眠账户中亦有不少是疑似黑产注册的账户，虽然长期不使用，但万一被注册者卖给下游黑产，可以用来从事损害网络游戏公司和玩家合法权益的行为，比如批量薅羊毛，骗取游戏公司的用户福利，用批量注册的虚假身份账户套取玩家信息以盗号或诈骗玩家。

周某某辩称，即便该条款是游戏行业通用规则，也不能认定莉莉丝公司制定的格式条款合法有效。莉莉丝公司提出制定该条款系为打击黑产，休眠账号占用服务器资源等，均不能成为莉莉丝公司制定格式条款，侵犯玩家权益的合法理由。莉莉丝公司可以有很多手段、渠道打击黑产，不能以删除365天不登录账号这个手段以偏概全来打击黑产。

二审法院认为， 休眠账号删除条款系根据游戏玩家账号的活跃程度判断账号是否属于休眠账号，进而赋予游戏运营商删除休眠账号的权利，该条款实质上是服务合同的终止条款。游戏公司须有充分证据证明其存在合理理由限制玩家的权利，且该限制属于合理范畴。

休眠账号删除条款并非实现打击“网络黑产”等目的之唯一途径或者手段，且休眠账户与“网络黑产”之间并无直接的关联性，游戏公司以此为由限制游戏玩家的主要权利，并不合理。虽然休眠账户的存在确实会占用游戏的部分存储空间，但游戏公司并不能证明因此所致运营成本增长与否、成本增长幅度、游戏体验是否受到影响及影响程度，且上述成本增长或者影响程度足以达到必须通过删除休眠账户的方式予以解决。

2022年7月25日，上海市一中院终审判决，《服务协议》休眠账号删除条款，超过了必要限度，属于民法典第497条规定的格式条款无效的情形，莉莉丝公司上诉请求不能成立，驳回上诉。

作为一个多年游戏经历的人感觉，现在大部分游戏能够坚持一年左右水平，能够坚持3年的游戏有20%就不错了，能坚持5年以上不倒闭的有1%左右。休眠账号占用空间的说法并不成立，就像电脑上有很多空的文件夹，它能占用多少空间呢？游戏公司在新游戏开服时希望玩家账号越多越好，甚至游戏公司一些员工都纷纷开了账号，等到热度过去，大量账号无人登录，形成休眠账号。游戏公司清理自己公司员工的休眠账号可以理解，但由此清理玩家休眠账号并不妥。

游戏是一种娱乐活动，更是消费者和游戏公司的网络消费服务行为。既然是消费服务行为，就要时刻保证只要游戏没有关服，玩家随时可以登录账号玩耍，就像商城，店铺营业不能确定消费者什么时候去，什么时候人多，人少。游戏运营商不能因为一些玩家较长时间不登录就删除其账号信息。逛商场的人有人购物消费，有人观赏游览，商家不会限制所有逛商场的人必须购物，否则，不购物的人不逛商场，商城没有人气，真正的买家也不敢购物。

我们在街上选择餐馆吃饭时，人多的餐馆吃饭人越多，没人的餐馆反而没有人就餐。玩游戏也一样，足够的玩家账户和活跃用户才能吸引更多玩家，即便是存在许多不充钱玩家，也不能因为玩家没充钱，过段时间合服把休眠的账号和没充钱的全部清理了。这样没有人气，游戏就会很快没落关服。

游戏行业竞争激烈，玩家抱怨没有好的游戏，游戏公司套路就是让充钱，游戏公司抱怨玩家充钱的少，辛辛苦苦开发的游戏为何总是没有多少玩家？游戏公司要想一款游戏有更长生命力，要突破传统思维，在避免玩家沉迷上下功夫，适应玩家断断续续登录，而不是把较长时间不玩的玩家账号删除。游戏公司删除休眠账号某种程度上有逼迫玩家连续登录造成沉迷的问题，这在法律和道德上都说不过去。法院判决游戏公司删除休眠账号的做法对缓解游戏沉迷有一定作用。