淘宝账户被盗刷支付宝全额赔付建议追究黑客刑责

与商业银行不择手段违法用各种损招向储户储蓄存款收费劫财不同，支付宝对消费者购物支付以免费为主，而且宣称“安全快捷，72小时赔付”。账户被“黑客”盗用造成损失财物，支付宝兑现承诺“敢付敢赔”全额赔付用户损失。

日前，笔者就经历了一场惊心动魄的支付宝账户被盗用盗刷造成损失的维权经历。7月5日下午，笔者向公安部网络安全保卫局举报网站进行网上举报和报案，要求对盗用本人支付宝账户的“黑客”依据《刑法》264条盗窃罪和285条非法侵入、操控计算机系统犯罪追责。7月6日早上再次在北京市公安局网络违法犯罪举报网站进行了举报。举报成功后公安部网络安全局形成一个页面生成了举报查询编号和查询密码。

支付宝与淘宝网捆绑、支付账户与银行信用卡绑定后，只要用户登录淘宝网账户或者支付宝账户购买商品或虚拟商品就可以不需要密码、就能实现刷信用卡支付。支付宝客户事后答复笔者说，超过200元以上支付支付宝才发生实时手机短信验证码。但是笔者7月3日凌晨3点47分的手机验证码是301元，先前的51元支付并没有发生手机短信验证码。

1、“梦中惊魂”

本人在最近3-6月份没有登录使用过支付宝账户和淘宝账户。7月3日凌晨3点47分，本人手机收到短信提醒，当时以为是垃圾短信没在意。早上6点多起床后发现是支付宝交易手机验证号码提醒。随后登录支付宝账户，发现7月3日凌晨0点-4点期间，我的支付宝账户有6笔交易，其中2笔没有成功（一笔50元和1元）等待我的手机短信验证码交易导致盗窃者中断交易，已成功付款共计251元。

2、“投诉维权”

笔者随即查阅支付宝网站客服电话投诉，支付宝客服说支付交易额满200元以上支付宝才发送手机短信密码验证信息，交易成功的没办法，等待发货的可以申请退款，支付宝可以暂时本人冻结账户3天，针对投诉在3日内做出答复。随后又向中信银行信用卡中心投诉，信用卡中心称可以临时冻结账户24小时。10点打110报警电话被告知到所在地派出所报警。

3、一场虚惊？

 7月3日傍晚6点多，接到支付宝客服电话，客服人员称笔者支付宝账户被盗用造成的损失款项支付宝将补偿出来，将在一周之内补偿到本人支付宝账户。同时客服也说了“如果将来查明你虚假陈述，支付宝将追责”为了安全起见暂时关闭笔者的支付宝余额支付功能，以后笔者随时可以再开该功能。笔者当时还怀疑听错了，担心支付宝不会兑现承诺。同时对支付宝反应迅速，12小时内就做出赔偿损失决定感到惊叹。消费者权益得到最充分快速的保护。

4、支付宝兑现承诺“敢付敢赔”，被盗刷损失251元补偿到账

7月5日，上午支付宝客服安全部门电话告知说，核实一下情况，笔者账户被盗用中其中一笔付款没有发货的交易，申请淘宝网店家退款一事，已经协商解决好了，退款已经到支付宝账户。笔者说客服说的补偿其他被刷损失款项还没有到账，该客服让我在到电话过去问一下核实一下。11点多电话核实，支付宝客服称，只要此前说过补偿就一定会兑现的，不过按照流程需要3个工作日，7日肯定到账。下午，5点左右笔者通过公安部网络安全保卫局对此事进行举报，事后再次登录支付宝账户，发现支付宝已经将被黑客盗用的251元补偿到账了。款项后边坠了一句话特别霸气“敢付敢赔”！

5、关于报警要求追究盗用账户“黑客”盗窃罪和非法侵入、控制计算机系统犯罪问题

笔者认为，虽然，支付宝保护消费者权益承担了用户账户被盗全部损失，但是不能因此放纵和掩盖了黑客的违法犯罪行为。如今利用网络手段和技术盗用银行卡和支付宝、以及其他支付平台实施违法犯罪行为猖獗，很多受害人因为数额不大或者维权法律意识淡薄，自认倒霉养肥了黑客。一些地方公安机关往往以损失财产数额小、网络犯罪行为人行踪不定，登录地址不详等原因推诿不愿意受理报案和投诉，这些都助长了黑客的嚣张气焰。而支付宝全额承担消费者损失的做法虽然有利于用户财产权益保护，但是也助长了网络盗用支付宝账户的违法犯罪活动持续化。

虽然，上述款项数额不是很巨大，但是盗用号码者是由于信用卡大额支付需要短信验证码才没有实现继续盗窃本人巨额财产，这属于盗窃犯罪未遂。关键是互联网背景下，犯罪分子利用非法侵入、破解技术获取公民互联网支付密码信息和银行卡支付信息，侵害的不是笔者一个人的财产权益，受害人是不特定多数人的财产权益，危害巨大。根据《刑法》第264条和285条规定，盗用本人支付宝账户和淘宝账户进行交易的行为涉嫌盗窃犯罪和非法侵入、操控计算机系统犯罪行为。

支付替人受过，让人疑惑不解，为什么支付宝不报警查出盗用者信息追究其责任呢？盗用支付宝账户的事件层出不穷，难道就这样一直赔下去？7月5日下午，笔者就直接到公安部网络安全保卫局网站做了举报。

以上事实经过，笔者从没想到经常在网上看到网友提问，被盗用支付账户、银行卡或者被购物被诈骗，几百元、几千元投诉报警无门的情况，我也碰到了。如不是因为手机验证码造成黑客中止盗用支付账户和信用卡，笔者损失就太大了。而笔者又是幸运的，支付宝财大气粗、牛气冲天，“敢付敢赔”保全了我的财产权益。，笔者为此浪费电话费和时间损失原不止此。

我想支付宝和淘宝网不是因为交谈中知道我是律师的原因才这么痛快的。钱赔了，但是黑客违法者还没有查获，还在互联网上兴风作浪，所以笔者认为公安机关依法不能松懈，要以盗窃罪和非法侵入、操控计算机系统犯罪立案侦察，重拳出击，遏制互联网黑客犯罪高发态势，维护公民合法财产权益和互联网信息安全。派出所简单以支付账户或者银行卡账户被盗用财产、被骗财产多数来衡量是否犯罪和立案追究黑客责任是不对的，应当以非法侵入、操控计算机系统犯罪追究黑客责任。因为盗用支付宝账户和银行卡账户等不是一个人的，是不特定多数人的信息安全问题。www.fazh.cn