沟通技能大解密

[教学目标]

    了解和学习人际沟通的基本要决

    通过游戏体验表情,肢体语言的沟通作用,学习利用体态语言

    认识"尊重与理解"是成功沟通的前提

[教学重点]

    人际沟通六要决的学习和认知

[教学难点]

    体谅,耐心是沟通的重要条件,如何引导学生去培养这些特点

[教学过程]

一、导入:

    "沟通"是一种行为,是一种传达意思给别人的行为。人与人之间沟通,用的最多的是口头言语和肢体动作。虽然有时你没有说话,但你的一个眼神,一个动作已经形成了"沟通",那什么样的沟通是好的沟通呢？沟通又有哪些技巧呢？今天的课堂我们就将一起来探讨一番。

二、沟通的目的

    1.放大正面心情;

    2.发泄负面情绪;

    3.采用某些建议以产生良好的结果;

    其实,三者的最终目的都在于"让自己感觉很好"。可以说沟通是联络感情的纽带,是通向友谊的桥梁。

三、人际沟通的六要决

1．倾听:用身体告诉对方"我在听你说"。

    一般人在倾听时要注意:

(一)不打断对方说话。

(二)发出认同对方的"嗯……""是……"之类的声音,但不打断对方的话,等到他停止发言时,再发表自己的意见。

而更佳的方法是不断的让对方发言,愈保持倾听愈握有控制权。

    在沟通过程中,80%是倾听,其余20%是说话,而在20%的说话中,问问题又占了80%,以问问题而言,愈简单明确愈好,答案非是即否,并以自在的态度和缓和的语调为之,那么一般人的接受程度都极高。

2．核对:用"你的意思是...."句式核对你的理解。不可用"读心术"强加于人:你的意思不就是...

3．接纳:用对方的眼睛看,用对方的耳朵听,用对方的头脑想。"也许你的对的,但我...."

4．拒绝:用坦诚加礼貌的语言说"不

    顶尖沟通者都有方法能"进入别人的频道",让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被对方采纳。

5．表达:表达时用准确,具体的语言表达你内心的意思。用我(信息)句式,不用"你(指责)"句式。

    沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的。若你沟通的目的是不断证明别人的错处,沟通岂能良好？不妨让与你沟通的对方不失立场,同时也可以让他以另一种角度来衡量事情,而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错,只是适不适合你而已,沟通的道理亦同。

6.体态语言:把握你的体态语言,让体态语言传达你的真实意思。

    人与人面对面沟通时的三大要素是文字,声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究,面对面沟通时,三大要素影响力的比率是文字7%,声音38%,肢体语言55%。

    沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道,亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致,否则,对方将无法接收到正确讯息。因此,在沟通时应不断练习内容,声音,肢体动作的一致性。

四、趣味游戏认识非语言沟通

    活动一:无语拼图

    教师准备拼图材料。4人为一组。老师将拼图发给每个小组,让他们在完全不说话的情况下完成这份拼图。

    领悟:善于合作的人,会更多发现自己手里正有别人需要的东西,这需要具备对别人体态语言的观察和理解能力。

    活动二:你演我猜

    教师准备4组材料,每组材料中有5个词语。每两个学生为一组,一个通过无言语的表演让对方猜出他表演的词语是什么。

    领悟:这个活动有时看上去很滑稽,但却能真正体现了两位同学之间的沟通默契程度。

五、你的身体会说话

    完成"六要决自我检视表"

六、生活体验与思考

    结合成功教练部分,大家共同来探讨我们生活中遇到的沟通问题。

    同时大家一起思考和分析:沟通问题产生的原因以及如何更好地沟通。

七、总结

    记住沟通技能的六要决,让我们的沟通更和谐,一起维系好这联络感情的纽带,通向友谊的桥梁。