http://s8/mw690/001AK95Qzy7bZQvl6Kjd7&690

随着互联网及数字化的推进，商业的格局发生了很大的变化。虽然传统企业所拥有的资源丰富，但越来越多行业的传统企业相继输给了互联网创业公司。

传统零售企业万达、沃尔玛等，进入电商领域后，依然无法对抗天生的互联网基因的天猫和京东。运营商们向在线通讯领域投入巨额资金和资源，任然抵挡不住微信的攻势。

因为多数传统企业受到既有价值链所限，很难抓住新机会。即使商业模式创新带来的内在挑战被克服，由现有合作伙伴组成的关系网，还构成了难以解决的外部挑战（合作伙伴们往往会死守原有的商业模式）。已经和供应商、合作方、客户乃至于行业竞争对手建立了长期稳定关系的公司，很难打破这些关系网。

传统企业要建立高效的互联网（数字化）商业模式，应就未来发展方向达成统一目标，采用新的绩效指标，并重构与供应商、分销商和合作伙伴的关系。那么如何能建立高效的数字化生态系统？可以从以下几个方面进行突破。

一、信息化改变客户关系

滴滴的成功，其创新点是从客户处直接获取数据，通过手机收集到潜在乘客用车的需求并建立与乘客联系。将出租车乘客的体验简易化、便捷化。

我们会发现具有标志性的企业大多都有同样的轨迹：成功的基础是高于对手，深度介入客户生活的能力。

盈客无限.智慧门店营销管理平台的诞生，就是基于多门店销售渠道为主的企业，在管理和营销的痛点进行分析，系统性为企业解决了企业、门店（分销商）和终端客户以及线上线下的关系的有效交互平台，通过新零售体系业务流程的梳理并以IT系统标准化。从而获取并与门店分享终端客户轨迹所带来的数据价值，打通市场与公司内部的数据通道，加强管理、提高效率，建立企业与客户直接沟通的能力，从而达到企业体系性运营能力提升的目标。

与客户保持亲密关系的能力，创造了巨大的机会，让企业可以捕捉市场数据、提供新产品和服务、形成坚不可摧的网络效应和反馈机制。但改变客户关系并不简单，往往需要对现有商业模式进行颠覆性改变。

二、颠覆合作伙伴关系

信息化是改变客户关系很好的工具，但仅靠软件是不能转变商业模式。成功的企业不仅在信息化利用上有所创新，还必须改变产品分销和服务模式，甚至供应链体系运营方式。

 企业使用数字化建立新客户关系时，信息化软件系统是很好的流程固化工具，但企业有时也因为价值传递过程中必须也要取代原有合作者。企业的商业模式和渠道战略都必须同时转变，这要去公司做出艰难决定，打破长期存在的合作关系。

三、价值链相互依存的需要

企业从实体转向数字对合作伙伴关系影响巨大。当发现市场出现重大创新时，价值链会拓展，而且往往有价值链重组的需要。越是大的创新，就越需要提高与合作伙伴之间提高相互依存度。

就拿家具行业来看，订制家居是整个家具行业的重大创新点。无论是对企业自身的采购、生产制造能力、仓储物流都提出更高的要求，而且对供应商、经销商及服务商的能力都有不少的变化。要推动订制家居业务的发展，就势必要重建价值链，由企业带动供应商和经销商进行升级，以便能跟上企业的新的需求。

之前企业只需要负责企业内部能力提升，现在不仅仅要提升内部能力，还要带动合作方一起提升，建立更加紧密的价值链体系。

但这种模式会导致企业运营复杂，对企业自身的管理、运营和信息化能力要去更高，整合前后端合作伙伴可能会减缓公司的扩张速度，势必会影响一些短期利益，但从长远看，一旦新价值链建立成功并运转顺利后，会起到几何数字的增长。

盈客无限系列产品及服务，能够帮助企业减少在新价值链中磨合的时间，少走弯路，固化流程行为，为企业及合作方的整合，提供企业级整体解决方案。

四、建立新生态系统

传统企业要适应数字化商业模式，就必须改革原有价值链，不管是何种情况，商业模式和渠道战略都要必须同时转变，这要求企业做出艰难决定，打破长期存在的合作关系，这种改革可能会对长期合作伙伴有不利影响。

企业要给客户和合作方长期传递价值，就必须了解自己需要做什么事。明智的企业高管们，会对所在行业产生影响的大趋势进行分析，通过趋势和数据分析，可以预判客户未来消费模式。并与合作伙伴的配合方式及各自承担的角色达成共识后，就可以着手改革，使用互联网及信息化技术得以实施。

企业以往的指标大多都过于关注盈利状况和年度总收入，但在数字化创新背景下确不合时宜。企业实现数字转型关键一步是，改变绩效评估指标。新指标要强调企业当前的不足，并支持承担风险和试错成本。

企业不能只是期盼合作伙伴之间跟上改革的步伐，这样的想法只会危害到企业自身的长期生存能力。企业所在的生态系统的某些合作伙伴必然会不可避免的收到冲击，所以企业需要为合作伙伴创造商业机会。

当企业确定未来方向，改变绩效指标以及为合作伙伴创造机会，这三点如果能做到，那么传统企业就具备改革的基础，实行新的数字商业模式。

当然也不是说数字化转型将会顺利无阻，企业在决定放弃原来生态系统成员时肯定要纠结和斗争一番。而且有些合作伙伴必然也会成为你的竞争对手，有些伙伴侧会被淘汰。但若企业领导者认识到，数字化转型改革往往不在本企业的直接控制范围内，并需要使用信息化系统工具辅助太高标注啊和执行力，那么机会依然巨大。

文章出自Aland程亚楠 博客，转载请注明出处