信息产业部昨天发布了《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》，其中中国电信固话满意度和中国移动的移动电话满意度分列第一，分别达到了80.2和76.7。2006年度全国电话用户满意度指数为77.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。

据说，这次调查走访了9万多“对象”，分数这么高，看来大部分用户对电信业是满意的。信息产业部足以为这个数字自豪了，那些玩眼花缭乱的套餐、坚持双向收费的通讯公司，也可以长出一口气了。
但这个报告也有让人看不明白的地方，比如，接受调查的人也谈到了自己对电信业的意见，意见集中在资费、线路故障、宽代接通率、网速、通话质量等方面。这就奇怪了，电信业提供的，不就是这些服务吗？既然方方面面都“意见还不少”呢，那么这个指数又是怎么得来的？
今年2月份，中国消费者协会也公布了一个调查统计，2006年中国电信服务投诉数量41583件，同比增长二成多，占服务类投诉的四分之一；互联网投诉同比增长百分之一点一。两份报告说的都是去年的事儿，结论可截然相反。再看看信息产业部自己在1月份发布的报告，去年第四季度通信质量、服务质量用户申诉的增长幅度与前季度相比，仍然呈上升趋势。
于是，那个“与国际国内各个行业相比属较高水平”的结论，在对比之下，显得有点滑稽了。
给电信业打高分的人，可能是看到了电信行业这几年的进步，肯定了电信行业在打破垄断、增强服务，处处想用户所想、急用户所急的优秀的职业素质。但是，我们不得不提到每个人几乎天天都看到的事实：垃圾短信和垃圾邮件成灾、网上安全难以保证、资费不合理、帐单不明白、SP商设置陷阱等等问题。这些问题早就有了，而且至今不能妥善解决。这种切身的体会，是和如此高的分数不相称的。
普通老百姓，不可能知道“国际国内各个行业”的服务水平是什么样的，但却知道电信业表现出来的不诚实与不可靠。如果电信业处在领先地位，恐怕老百姓的糟心事就多了，全世界的消费者，又会处于一种怎样的境地呢？
当然，人们没有证据来说明这次调查是不公正的。所以，在肯定电信行业进步的同时，只能告诉信息产业部以及电信行业的从业人员，你们没有必要为这种自说自话式的调查沾沾自喜，不满意你们服务的“少数派”仍然人数众多。好与不好，并不在于谁突然拿出的一份调查，老百姓心中的那杆称，才是真正有分量的。