一、讲出来 

    尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

     二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 

    无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

     三、互相尊重 

    只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

     四、绝不口出恶言 

    恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。

     五、不说不该说的话   

     如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

     六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 

    情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

     七、理性的沟通，不理性不要沟通 

    不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

     八、反省   

    不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？"我错了"---这就是一种反省。

     九、承认我错了 

    承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨"，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。

     十、说"对不起"

     说"对不起"，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"回旋"的余地；其实有时候你也真的是大错特错--"死不认错"就是一件大错特错的事。

     十一、让奇迹发生 

    如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。

     十二、爱 

     一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。

     十三、等待转机

    如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。

     十四、耐心

     等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

     十五、智慧 

     智慧使人执著，而且福至心灵。

 

出处：中国人力资源网 2007-07-23