如何增强职业经理人解决问题的能力?

该书主要涉及如何发现组织中潜在的问题，问题发展的阶段以及在每个阶段如何应对，如何做好解决问题的准备，如何避免误解，如何以理智平衡感情，如何解决变革带来的各种问题以及如何激励员工努力工作等经理人最头疼或最容易忽视的问题。

该书不但介绍了解决问题的方法，更强调了事先预防问题的重要性，还介绍了预防问题的方法，对广大经理人有重大的借鉴意义。本书视角新颖、论述充分、语言生动。

本书的编排体系也非常新颖、穿插了巧妙管理、注意、工作技巧、关键术语、举例、工具箱、避免错误等小板块。管理实践者可以多看一看巧妙管理和工作技巧部分。

该书的作者莫里·斯泰特纳是美国的一位资深沟通顾问兼作家，他曾经在全美主持过数以百计的培训项目。同时，他也是一位活跃的演说家。由于作者具有丰富的实践经验，本书中介绍的很多案例都是作者在培训中亲身经历过的事例，是经理人在工作中经常遇到的实际问题。所以，读者阅读到这些案例的时候常常会感同身受。

该书包括的主要内容有：

为最坏的情况做准备

做出合理的预期

如何区分问题的真伪

判断问题将要产生的三个线索

当道德水准下降时

完整地接受问题

寻找明智的提供意见者

采取集体行动

边倾听边分析

匆忙导致麻烦

避免肢体语言的陷阱

控制情绪的开关

查清愤怒情绪的来源，以保持洞察力

战胜你的排斥心态

消极思考的力量

遵循戴高乐法则

自然而然形成的纪律

解决工作中最棘手的七种矛盾

像科学家一样思考

问题解决者和问题制者的比较

战胜变革带来的威胁

千方百计地激励员工

做一份问题预防计划

   （该书作者为斯泰特纳，此篇书介全文刊于《中国计算机用户》周刊 2006年3月13日的书介专栏上，姜洪军时为该专栏编辑。）