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    2008年5月底，我离开工作了四年的咨询，进入一家教育公司开始担任运营总监，负责公司日常运营管理和管理变革，至8月底淡出，一共三个月的时间。负责一个千人规模公司的日常管理，让我对管理加深了认识，很多是以前从事管理咨询时难以感受的。我很愿意将这些感悟和大家分享，所以，有了现在这样一个系列文章——

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图：2007年5月在中科院研究生院讲座

来自管理一线的感悟（二）

管理者须立场正确

——不必滥用同情心

担任运营总监一职，一方面是我帮助公司推行管理变革，使运营管理规范化，另一方面也是我跟着C总学做生意的过程。C总是个称职的老师，总利用各种机会给我介绍“老板思维”。

在一次会议上，C总给与会的总监们提出了一个问题：冰冷的冬天，漫天大雪，一位白发苍苍的老大娘在路口卖红薯，生意很不好，无人问津。你看到这一幕，会不会过去买她的红薯，为什么？

（看到这里，各位不妨先停下来，思考一下自己将如何回答这个问题。）

大家给出了各种各样的答案。有观点认为，买！大娘多可怜那，我尽个人的力量帮助她。这是好几位同事的意见。还有人认为，不买，只因为自己根本不需要。我的答案也是不买，但讲不出为什么。

C总给出了他的答案。不买，原因是，无人问津的结果已经表明在这里摆摊卖红薯不是个好生意。不买，可以让她更快地意识到这一点，从而离开这里，到其他地方去卖红薯，或者换一门生意。作为消费者，你去买她的红薯，也许还是想帮她，但结果却是适得其反，因为你的行为可能会让她继续卖下去，结局更悲惨。这个商业社会中，本来就应适者生存，没有人需要同情。如果，尽管没有生意，但她还是一直卖下去，那这样的人也不值得帮。

在企业管理中同样如此。

7月初，我们从主管中提拔了一批经理级员工。在和他们一一谈话的时候，我发现有很多人对自己的评价是不敢管人、不愿管人，觉得自己的下属工作很累，压力很大，所以不便批评他们，更不会严厉地斥责。

在后来的经理例会上，我着重点评了此事：同情自己的下属，这种爱心可以理解。但与同情下属相比，我们更应推崇的是希望下属可以发展得更好这一种心态。作为管理者，你不用因为批评了下属而难过，你应该很清楚，自己批评他的目的不是故意损他，而是为他好，是让他更好地适应公司的文化、遵守公司的制度，只有这样他才能更快的脱颖而出，升职加薪。见到问题不管不问，营造出了一团和气，下属的压力也不那么大，但当别的人升职加薪，而他却没有机会的时候，他一定会反过来怪罪于你。

我仔细关注了一下公司内出色的经理们，他们往往都跟着强势、立场正确的管理者工作过一段时间。而一些立场正确的经理们，我也发现他们所带领队伍的战斗力往往强于其他。

所以说，立场一定得正确。有时候，我们觉得自己已经站在了正确的立场上，例如施舍一下老大娘一颗红薯钱，而自己其实并不需要这个红薯，例如为下属营造一个宽松的工作环境，对问题视而不见。其实都是似是而非的，这些立场根本就是错误的，因为，我们的立场不是为了被我们管理的对象可以一天、两天的开心，而是让他们可以一年、两年的开心，永远的开心。

2008年9月26日

列车在松嫩平原飞驰

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