2023年7月19日，住房和城乡建设部办公厅就行业标准《住房公积金服务标准（征求意见稿）》（以下简称《服务标准》）向社会公开征求意见。《服务标准》提出，坚持以服务对象为中心的服务理念，聚焦服务对象反映强烈的办事堵点难点，推动线上线下服务一体化深度融合，实行传统服务方式与智能化服务创新并行，为服务对象提供规范统一、高效便捷的住房公积金服务，提升服务满意度。

《服务标准》规定了住房公积金服务的服务条件、服务内容、服务保障、服务评价与改进等内容。

根据《服务标准》，住房公积金服务场所选址应符合城市规划要求，宜选择在辖区内人口较为集中、交通便利、公共设施较完善的地点。有条件的地区可建设智能服务大厅，为服务对象提供7×24小时不打烊“随时办”服务。

《服务标准》明确，缴存地住房公积金管理机构应提供线上渠道办理服务对象业务申请，不受服务对象所处地域限制。未实现“全程网办”或无法通过“全程网办”办理的服务事项，住房公积金管理机构要采用“收办分离”办理模式。