1、什么是学校工作质量？从现代教育思想的角度看它的一般结构是什么？

答 ：（P359）

学校工作质量就是学校工作过程和结果满足使用的要求时所具有的特性。

对学校工作质量的构成可以从内容和过程两面三个角度区分：

从内容角度看，学校工作质量大致可分为业务工作质量和管理工作质量两部分。业务工作质量包含教学工作质量，德育工作质量、体育卫生工作质量、后勤工作质量。管理工作质量是指对各项工作进行管理的活动的质量。

从过程角度分，可以将学校工作质量分为标准质量、过程质量和结果质量。

2、学校育人质量具有哪些特点？

答：（P362-364）

学校质量管理与企业和行政部门的质量管理相比具有不同的特点，在某些方面它的难度更大些。这主要是因为学校各项工作的最终“产品”与其他行业的产品有很大不同之处，其质量形成过程也有明显特点：

（1）学校质量管理必须坚持正确价值观的导向

（2）学校质量管理以人的质量为中心

（3）学校质量管理目标具有一点多面的特点

（4）学生素质特征决定学校质量管理具有创造性

（5）管理活动对象的多样化

3、什么是全面质量管理？其指导思想和特点为何？

答：（P365---367）

全面质量管理是一种全新的质量管理思想和管理技术。

全国质量管理的指导思想，是：

（1）企业或其他任何组织存在与发展的根本目的是为服务对象做贡献，满足其需求。

（2）从整体出发把握质量。

（3）好产品是生产出来的而不是检验出来的。

（4）质量管理必须科学化。

（5）通过组织落实实现质量保障。

全国质量管理的主要特征，是：

（1）全面质量管理是对全部因素的管理。

（2）全面质量管理是对工作全过程的管理。

（3）全面质量管理是全员参与的管理。

（4）尽量做到一切用数据说话，重视资料和数据的收集与整理，按客观规律办事。

4、教育价值观念在评价中的作用表现在什么地方？当代教育评价发展有何特点？

答：（P372---373）

近20年来，教育评价的发展呈现了以下特点：

（1）教育评价形成多种互补模式；

（2）形成性评价的地位不断上升；

（3）评价方法日益科学化、多样化；

（4）评价主体范围日益拓展；

（5）评价内容向全方位发展

5、教育评价的原则有哪些？

答：（P374---376）

教育评价是一项真理性和价值性都很强的工作，它在运行中既要符合评价对象的发生发展规律，也要考虑被评价对象（人）的利益要求并进行恰当的方向引导。

（1）客观性原则。

（2）全面性原则。

（3）一致性与差别性相结合的原则。

（4）定量分析和定性分析相结合的原则。

（5）他人评价与自我评价相结合的原则。

6、试述教育评价的各个环节及其要求。

答：（P376---380）

（1）制定评价指标体系。

制定指标应把握的几点特殊要求：各项指标要有独立性，其内涵不应与其他指标相互重叠；各项指标要协调；指标应是可测的；指标应有可行性。

指标体系的设计方法：研究目标结构，将一级目标逐个列出；将每个一级目标逐层分解，可列为第二级、第三级目标。

（2）选择恰当手段获得信息。

（3）质量信息的分析：状态分析、因果分析。

（4）提出质量改进意见和建文。

7、应从何着手控制学校工作质量？

答：（P381---382）

质量控制是对影响学校质量的因素施加干预，使质量向理想的方向发展。

（1）对不同性质的质量原因采取不同对策。

造成学校质量问题的原因，按其产生的形式和作用时间的长短，可区分为偶然因素和系统因素二种。

（2）确定与把握质量警戒线。

学校质量警戒线是对学校工作质量和学生质量所规定的最低标准。在确定警戒线时，一般要考虑三个方面要求：国家的基本要求；本校历史上的平均水平；同类学校的一般水平。

（3）工作控制。为确保学校工作质量，就必须抓好工作控制。工作控制是从工作过程的标准化、规范化抓起，对质量实行预先控制。

（4）组织控制。是质量管理的基础建设，它通过抓人和组织的建设来对质量工作的开展实施保障，一般要抓好下面几件事：A，做到校、年级和班级质量管理组织健康，制度完整，规范；B，抓好教研组建设和教职工骨干的培养，使质量工作有带头人，排头兵；C，保证学校与下属组织，教师之间及教师与学生之间的信息沟通，使各方面对质量现状及存在的问题心中有数。同时学校还要与社会有关方面、学生家长和兄弟学校之间加强联络，取得各方支持，及时获得有关信息，以不断提高工作质量。