曾经在另一博客写过一篇文章<中小民营企业的人力资源瓶颈在哪里?>,得到了许多的人的认同。许多网站转了，还有一家杂志没通知我的情况下发表了。做为一个草根，当然非常高兴。可是在随着与我探讨中小民营企业的朋友的增多，我却欲来欲来感到有些恐慌。

 

文章中提到一个观点，叫做中小民营企业“老板是成功的，企业却不是成熟的”。许多朋友在与我聊起这篇文章时都会说一句“对，对，绝对是老板的问题”。而做老板的朋友看了我的这篇文章之后，也都会似乎知音般地想知道自己的问题到底在哪里？

 

我的恐慌来自于一个未找到答案的问题，为什么在中小民营企业，普普通通的管理问题会常常自觉不自觉地上升成为劳资问题，上升成为老板的问题。

 

在一些中小企业里，老板与员工之间发生一点争吵，员工第一反应往往是“大不了把我炒了”、“天下老板一般黑”。如果老板任用了一个工作时间长但才能平平的人，员工们总会在下面议论：“什么有才能提升，没有才能的下，都是假话，谁会拍谁就会提的”。然而，假定我们跳出企业，从整体上来看，又会发现这样的事实，有才能的员工往往很短时间内就会离开，既然是这么不稳定，老板又怎么可以轻意用那些“不稳定”的员工呢？

 

站在员工角度思考，也真是难。在就业形势日趋紧张的时候，获得好的薪水机会是稍纵既逝。没有好的机会只能在中小企业里混着，那些平时并不比自己强多少的同学一个个进了外企或大企业，工资高，福利好，发展前途无量，而自己在老板赏识的时候还好，但赏识往往是一阵又一阵的。工资是来的时候谈的，不与老板谈根本涨不了工资。所谓的考核也都是走走形式。

 

我不是想替民营老板开脱，也不是想用“老板太坏”的描述博得大家同感，而需要我们常常思考的问题是，为什么会这样？

 

从理论上解释这事，有很多个角度，可以从法人治理结构来谈股权的封闭性，可以从市场竞争环境谈民营企业的发展，也可以从人力资源，从战略，从运营等等不同角度来谈。然而，在这里，我只想用最朴素的方式来说说做事。所谓的做事，就是做自己的该做的事。这有点显多多余，但却是事实。中小民营企业更多欠缺的，恰恰是做事。

 

首先，我们的老板们还没有学会做事。

 

我还是不得不说，问题的根源在于老板，解决问题的方法还是在老板身上。老板要学会做事，做什么事，就是做企业。当从个体户走向企业里，就意味着我们已经走上了不归路。企业只有生存和灭亡，没有第三个选择。如果做个体时，还可以小福即安，到了做企业你就不得不按照做企业的规律来办事。

 

令人遗憾的是，太多的老板并没有经营企业的方式对待企业。他们还以为是自己刚创业时个体户的那样，也还期望企业能如刚创业时那阵一样，大家不分你我，不为名利，只为企业有个明天。不同阶段，企业有不同的特点，必须适合这个特点。到了创业期后，企业就象是一台机器在运转，而与机器不同的是，它是由一群人以你看不见的方式在运转着。老板们必须“战战兢兢，如履薄冰”一样的注视着企业内外部的变化，人与人之间的配合，人今天与昨天的心理变化，并任何风险消失在萌芽状态之中。当我们更多假定企业里的员工是“人才市场上可以大把把地招来”的时候，恰好是我们违反了企业运行的规律的时候。当违反了企业运行规律的时候，必然抱怨“今天这事，明天那事”“现在员工素质真低”的时候。

 

说到这里，我想反问一句，当老板都不会做事时，你凭什么希望你的员工能够“没有任何借口”“按质按量地完成工作呢？”

 

其次，我们的员工还没有学会做事。许多时候，员工还没掌握最基本的工作技能，如沟通技能，如时间管理能力，如计划能力等等。

 

员工没有学会做事，不仅仅是员工本身的问题，更多的是企业的问题。与云南一位老总谈话时，他的一个观点非常对，“为什么高尔夫球场的服务员服务水平那么高，他们都是从农村招来的啊？。为什么我们的服务就提不上去，我们还都是企业年年培训的。关键是我们没有学会‘如何教会员工做事’”。（当然，还有机制的问题，做机制也可以看作是管理要做的事）

 

稍微学过管理学的都知道，领导要根据下属的特点扮演不同的角色。遇到新手，积极性强，你就得手把手地教他；遇到水平高，积极性高的，你就放手让他做。那么遇到水平高，积极性不高的呢？管理学非常清楚地教着我们。

 

老板不会做事，员工不会做事，企业又能怎么样呢？IBM是百年发展起来，郭为是柳传志一手培育起来的，海尔是张瑞敏从小事一点点想“先土招后洋招”一点培育起来的。

 

话说到这里，可能会问一个问题，我们该怎么学会做事呢？道理非常简单。企业高层努力推动企业文化进化，中层努力提高管理素质，基层员努力提高职业化水平。

 

上面的话又显得非常笼统，我们都需要的是给我说“怎么办就行了”。我一句话讲不清怎么办，而且我认为，如果只想知其然，不知所以然，企业只能做越做越差。但是，既然问了这个问题，我还是愿意举几个例子。西安一家企业在创业初期，要求员工办事认真有几句话，叫做“五不走”，“桌面不整不下次，电脑不关不走，电源不拔不走，灯不管不走，门不锁不走”。到了现在这些都不需要的，因为大家都会了，就变成了新“五不走”“当天工卡不填不走，明天计划不做不走，难题不汇报不走，沟通不到不走，效率不高不走＂。他们每天填写当日的工作情况，每天要考虑第二天的主要工作，难题当天解决不了要及时汇报，遇到与同事沟通出了问题时，自己得调整好了再走，最后是公司不主张加班，倡导高效观念，大家笑着说一句不走的原因是效率不高。当然，我们还可以举很多中小企业比这家企业做得好的多的例子，这些企业都在用自己的方式在学会着做事。这种培育做事的方式，比我们学一些口号一般的书要有用的多。

 

学会做事，实际上就是要求我们摒弃一切浮躁，静心地打造我们的企业。用管理思维思考管理问题，管理语言描述管理问题，管理工具检测管理问题，管理手段解决管理。一句老话，向管理要执行力。