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服务比领导更重要

(2006-12-20 13:19:05)
标签:

领导

管理

服务

重要性

分类: 峰侃管理

在,很多领导动辄就摆架子,耍威风,甚至耀武扬威,招摇过市,其目的只有一个,那就是向员工们证明,他才是老大,大家都得听他的!在21世纪的今天,在一个知识泛滥、个性张扬的时代,我不得不对这样一种领导方式表现出某种隐忧。

 

互联网及其它新兴IT技术的大发展使得世界变得日益扁平,过去领导与员工之间的那种不可跨越的差距正在日益缩小,甚至消失。过去领导者从岗位出发,凭借自身所掌握的丰富的知识和不对称的信息树权威,展开领导工作的方式已不适应新经济时代企业经营管理工作需要。新时期,领导者应把员工视做平等的一员来看待,从为员工服务的心态出发展开自己的领导工作。信息时代的领导力将取决于领导为员工提供的服务质量,服务内容等。领导者若想激励员工士气,让员工更努力的工作,提高员工工作效率,就必须设法提高领导服务满意度,员工对领导服务的满意程度决定了他们会以多大的投入参与公司的每一项工作;决定了员工对企业文化和团队精神的认可;决定了员工的创新能力;决定了员工的决心和坚持力。

 

信息时代的的领导者应更加关心员工的发展,对员工的成长负责。互联网的普及让员工获取知识越来越容易,但过于泛滥的知识也容易使他们迷惑,不知所措。领导者应及时指点迷津,指导和帮助他们明确个人目标,有目的地从互联网获取各类知识。如果说这一指导在过去是可有可无的话,那么今天则是必须的。要想让员工健康地成长成熟起来,必须提高他们的辨别能力,设法提高员工的搜商。

 

信息时代的员工个性张扬,不喜欢受拘束。领导者要尽可能地创造企业对员工的人文关怀氛围。应从服务的角度而不是工作的角度出发(请注意,出发点不同,取得的效果往往有很大不同。),引导员工在宏扬个性的基础上,增强责任意识、执行意识、团队意识等观念。面对下级和员工,领导者应少一些指挥,多一些指导;少一些指责,多一些关心;少一些讥讽,多一些尊重;少一些批评,多一些鼓励。

 

领导者如何才能获得员工的认可,提高领导服务质量,提升企业的执行力?首先,领导者的以身作则是最重要的,要想让员工遵守考勤制度,领导就不要带头迟到;要想不让员工做事半途而废,自己就不要带头放弃。关于员工利益的事情,应做到公平、公开、公正,这些都是对员工最好的激励。

 

其次,领导者必须注重自身职业素养的提升,在态度、人格、价值观等方面要给员工作出表率。在经营管理工作中要体现专业性,能够及时正确地指出员工工作中或企业经营中存在的问题,并能拿出恰当的解决办法,让下属和员工信服(我认为这一点在中国非常重要)。

 

总之,信息时代的领导者应转变领导思维,从服务的角度看待自己的工作,把领导服务满意度作为领导能力的一项重要考核指标。只有这样才能提高企业的运行效率,增强企业的执行能力,提升企业的市场竞争力,更好地应对全球化的企业竞争,实现企业既定的各项经营战略。

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