前一段时间看一位营销管理大师的讲座，说到推销的心态，当时便有很多感触。他举例说，一个年轻人去当兵，其父亲临行嘱托：当兵有两种情况，一是上前线，这是正常的，一是在后方，这时你的幸运；上前线也有两种情况，一是负伤，这是正常的，一是不负伤，只你的幸运；负伤也有两种情况，一是重伤，是正常的，一是轻伤，使你的幸运；重伤也有两种情况，一是治疗不愈死去，这是正常的，一是重伤治愈或者落下残疾，这是你的幸运……如此类推，做生意也存在两种情况，那就是正常与幸运的状态。推销一个产品，失败是正常的，成功是幸运的。

刚刚在读者杂志上又看到了关于心态的一篇短文，说的是一艘去英国的轮渡遇到暴风雨，船上的人都惊慌失措，唯有一个老太太非常平静的在祷告，神情显得十分安详。暴风雨过后问为什么当时一点都不害怕，老太太说：我有两个女儿，大女儿戴安娜去了天堂，二女儿玛丽亚就住在英国。刚才风浪大做的时候，我就向上帝祷告：如果接我去天堂，我就去看我的戴安娜；如果留我在船上，我就去看我的玛丽亚。不管去哪儿，我都可以和心爱的女儿在一起，我怎么会害怕呢？

一个父亲和一个老太太的行为虽然表述了不同的价值取向，却揭示一个同样的道理，无论在什么情况下，一种好的心态会帮助你找到理性的发展方向。古人总是在讲：塞翁失马，焉知非福？也是在说心态。范仲淹在岳阳楼记里说到：“不以物喜，不以己悲”，进而生发出“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的旷世情怀，实在是非常人所能及。这比起“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”的苏东坡，常念怀才不遇，无法施展满腹学问而愤愤不平（与现在的愤青如出一辙），易于不得志的心态来比，可就豁达、高明得多了。

搞营销搞管理讲心态早就是老掉了牙的观点，是每一个老师给学生上的第一堂课。但是我们学生偏偏在工作中忘记了，成功与失败，得到与失去，正确与错误，你的和我的，等等状态下，均失了常态。上下级之间的埋怨，同事之间的妒嫉，老板与工人之间的敌对，都是失态惹的祸。

如果那个当兵的年轻人没有聆听父亲的教诲，那么最后怎么死的都不明白；如果那个老太太也像别人一样惊慌失措，那么她的爱心就没有了方向；如果我们以积极的心态面对产品销售不出去的分析，进而改进各方面的问题而不是一味的埋怨客户、讲客观条件，推诿扯皮的现象就会少得多，事情的进展反而顺利得多，成功的机会也就会大得多了。

酒风/2006年3月14日于深圳