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一个奔驰4S店的销售欺诈案

    2011年2月21日，家在成都的魏先生在北京博瑞祥驰汽车销售服务中心买了一辆进口奔驰B200时尚型旅行车。销售的福先生告诉他， 北京博瑞祥驰汽车销售服务中心是中国500强企业，是奔驰（中国）及北京奔驰共同授权的奔驰特许经销商。当然是4S店，并且是最早授权的4S店，福先生特别强调。新车黑压压地展开，场面恢宏，让魏先生心里很踏实。

    3月2日，魏先生交了购置税，买了保险之后，回到成都车辆管理所上牌。几经折腾，审了进口关单，就可以选号取牌了。哪知此刻出了情况。警官招呼他，说关单（货物进口证明书）有问题。怎么可能呢？这可是在4S店买的车。警官安抚魏先生，让他看关单和伪关单的区别。警官说，很简单，伪造的关单没有海关关徽水印。

    果然如此。

    这下魏先生真急了，他立刻电话奔驰销售福先生。五分钟之后福先生回电，魏先生及时把话转达警官：天津海关去年11月就改变关单了。没有水印的。现在，接待魏先生的警官高了一级，警官要他动动脑子。警官用食指点自己的太阳穴，海关改了关单能不通知我们？是啊！魏先生再给福先生电话。他知道麻烦大了。可福先生不急。我们是正规的4S店，怎么有那种可能呢？另外，请您告诉我办事警官的名姓，我们老总好打招呼。这句话让魏先生确定了他的担忧。魏先生进了车管所另一间办公室，他注意到了现在审核关单的这个警官的胸牌。警官姓张。只是他不想给福先生提供。电话又响了，福先生说，您可以让他们上网查证。

    可以吗？

    张警官笑了，网上也许可以查到这辆车。只是谁也不知道这个车架号被复制了多少（以后魏先生才知道，复制车架号是走私者使用的经典手法）。

    魏先生可笑不出来。随后，他领到了一张机动车登记，业务退办凭证。原因是：送检车货物进口证明书上无海关关徽水印。

    当天下午，北京来电告诉魏先生，他们会通过公安部打招呼。福先生说，把电话直接打给你们车管所的所长。您别担心，很快就可以办妥。还有，您记一下这个电话号码。137……给您添麻烦了。

    按照电话打过去，是成都仁孚奔驰4S店杨先生。他问魏先生是谁办的退办凭证。魏先生只想尽快上牌。他如实禀告.扬先生说，我天天和他们打交道,等我消息。

    3月3号，星期四。没有魏先生等待的消息。杨先生说，车管所的领导今天在开会。明天再说吧。他的声音不像昨天那么有力。

    3月4号，星期五。等了一天的消息让魏先生失去了耐性。福先生，他质问，既然这辆车是正规渠道进口的，你们难道就不可以让天津海关给车管所打个招呼?或者换张关单？福先生的态度无可挑剔，他说，给您添麻烦了。我们正在努力解决问题。

    这个星期六和星期天毁得彻底，魏先生所有的心思都在这辆车上。这个国家是怎么回事？4S店竟敢明目张胆？想到夜里该睡个好觉了，他冒昧给仁孚杨先生电话。当然不是好消息。杨先生很诧异。他们没有转告你？这事我是办不成了。杨先生要他别急，你可以要他们退车啊。

    3月2号魏先生就提出退车了。退我购车款，退我为这台车已经付出的费用。你们把车开走。我才不想搅这趟浑水。

    3月7号星期一。3月8号星期二。电话打来打去。福先生灭火的办法一套一套的。我们的老总正在给天津海关协调。我们的老总已经给车管所所长电话了。我们的老总。我们的老总。您一定要相信我们。不好意思，给您添麻烦了。

    魏先生该不该相信他们呢？500强企业？4S店？多大的排场啊！相信还是不相信？这真是个问题。他劝告自己，也许就是一场误会。

    3月9号星期三，魏先生觉得他该有所作为。他按照奔驰（中国）总部官网提供的电话打过去。通了，录音告知此次通话因为什么什么需要录音。接电话的小姐听了他的陈诉回答说，我们会尽快和你联系。一个小时之后，奔驰总部有电话打来，是位先生。魏先生再次陈述。我要求退车。或者我报案，起诉你们奔驰4S店欺诈。对方一声不吭，任魏先生激动。尴尬尴尬。失态了！魏先生长舒一口气，请你们今天给我回复。

    音讯渺无。那个夜晚魏先生反复检讨，我究竟什么地方错了？

    3月10号星期四，福先生一早给魏先生电话。他首先表达歉意，那么早就惊动您。然后，福先生放慢腔调，昨天您给奔驰（中国）电话了。魏先生语塞。这下您清楚了，要是有什么问题，也是他们的问题。我们卖的车都是他们提供的。

    魏先生的自以为是刹时被摧毁。真够愚蠢的！

    他还能怎么办？报案？向谁报案？工商局？公安局？魏先生多少了解这些部门，他怕耗不起。还有，既然如此张狂，还能搞不定？

    魏先生在网上找到了天津海关的电话。他只想求证，关单是否已经改变，是否不再有关徽水印。接电话的女士请他稍息，她说她咨询有关部门之后再答复魏先生。答复很快就来了，答复是：我们不对私人回答此类问题。

    很费解。很无奈。

    3月11日星期五，日本大地震。那天魏先生忙着看新闻，那天他想，和那些惊恐逃窜的灾民相比，真够幸运的了。

    又一个星期六，星期天。地震。核泄漏。利比亚。这个世界够疯狂的。一辆伪造关单的汽车算什么东西。魏先生恢复了常态，日子总要过的。还有，他想到了那个赖昌星，那个不可一世的厦门远华集团有限公司，那些部长，省长，市长，关长，下场好像都不怎么好。

    心里很踏实，很踏实。

    3月14日星期一，一早给福先生电话。他让福先生转告他的老总，请你的老总识时务。赖昌星够牛逼的了，又怎样了呢？怕福先生年轻不知赖为何人，他慷慨了几句。他强调远华，强调了那些牛逼的部长，省长，市长。把车款退我，到此为止。不要逼我。

    欺人太甚了！

    3月15日星期二，晚上看中央电视台315晚会。瘦肉精一项让魏先生感叹。政府的监督部门历来都是值得怀疑的，不是失职，就是被收买。那个田婆婆洗灸堂丧尽天良，谁能相信受害者在晚会之前没有投诉，没有报案。好笑的是，全国各地的工商局当晚雷厉风行地查封了所有的田婆婆洗灸堂。

    谢天谢地，我们好歹还有不被收买的媒体。

   3月16日星期三，有好消息传来。福先生讲，公安部已经给成都车管所电话，您的问题解决了。真是出乎意外。他再次要魏先生记一个电话,您直接找黄科长就是。魏先生请求把电话号码发到手机上,他能触到福先生抑制不住的快乐。 

    黄科长？他打开机动车登记，业务退办凭证，领导一项的签名，虽则潦草，依然可辩，果然姓黄。

    电话接通了，他突然紧张起来，心脏收缩，呼吸不畅，舌头发硬。似乎自己是个什么坏人。黄科长大度，并不计较魏先生的声音的抖颤，他说知道了。他说，部里来电话要我们和天津海关协调。只是我没办这个事。能不能协调?怎么协调?我不清楚。魏先生咽了一口唾沫，请问什么时候可以得到消息？黄科长说他不清楚。我该怎么办？黄科长说他不清楚。

    电话结束了。

    公安部又怎么了？还是有不买账的科长。

    耍我！忽悠我！福先生，他大吼，我要和你的老总对话。很快，一位自称左总的先生给他电话了，语气非常平和，叫我小左。左总使用频繁的词是：我知道。我明白。他请魏先生再给他一天时间。明天中午12点以前怎样？万不得已我们就退车。]

    魏先生等着退车。不要假一罚二。只需退回车款，退回为此付出的购置税，保险费，过桥过路费，汽油费。

   3月17日星期四，正午12点差5分，很准时，左总来了电话。我们正在和成都车管所更高级别的领导沟通，应该没问题。明天中午12点之前给您答复，好吗？给您添麻烦了。这么客气，这么有礼，魏先生能拒绝？北京博瑞祥驰汽车销售服务中心确实有一个销售精英团队。

    3月18日星期五，上午11点许，左总告诉魏先生，他们的销售经理已经驱车去了天津。成都车管所已经给天津海关发了确认传真，下午就有消息。再次抱歉，给您添麻烦了。

他想他已经知道了结果。就像他给左总提醒的那样，你们走私与否和我没关系。有海关，有公安，有各种各样形形色色的政府管理部门,犯不着我操心.只是我要捍卫我的利益，再险恶，我也无所顾忌了。这个中午魏先生继续服用地奥心血康，他的心血管有问题，气不顺，胸部就闷，就痛。3月18日下午5时21分，左总来电讲，天津海关拒绝了成都车管所发去的传真，他们要求确认函加盖公章，并邮寄。

左总不再说话。看来他还远远未到万不得已的时候……

3月21日上午，我万般无奈，给北京市工商局315办公室打电话反映此事，但一直也没有回信。我毫无办法了，只好在网路上公布，我强烈要求退车。

投诉人：魏先生

 信箱：wzy_333@tom.com

当法制形同虚设时，我们唯有自己站出来维护自己合法权益。

题图为波兰插图画家Paweł Kuczyński 作品