我不是从学习管理理论来做管理，而是在企业里遇到管理问题摸索着做，面对管理难题自己思考，借鉴别人的经验、学习相关理论，群策群力，慢慢地从不懂管理到模仿着做管理，再到灵活机动地做管理，这个过程花费了我十五年时间，这其中有一半时间是做公司高层管理工作，我在实践中总结了一些心得体会：

一、“二八定律”：企业管理普遍存在着“二八定律”，即企业管理中20%的关键因素往往影响着企业80%的成效，企业中20%的人的作业成效影响着企业80%的成效，企业经营中物的因素占20%，人的因素占80%，因此，在企业管理中，集中精力抓好20%的关键管理，会促进企业80%效率的提高；企业要做好管理，需要把80%的精力放在人或管理/驾驭人的管理艺术上，把20%的精力放在物或管理技术上。

二、缺陷管理：企业与人一样很难十全十美，在创业期间往往是优点越突出，竞争力越强，缺点也越显著；到了成熟期才会均衡发展，但是管理上还会存在一些问题，旧的问题解决了，新的问题又出现了，管理总是存在缺陷，一直处在“缺陷-改进-缺陷-改进”的管理循环过程中。企业正是在这个循环中进步发展，只要优点是主流，缺点虽然有，但并不会伤筋动骨，反而成为象白血球一样的预警系统，促进和激发企业自我改进的动力。

在现实中，企业不像书本上分析得那么简单有序、有逻辑性，企业总是在动态中运行，遇到的问题太多，许多都是无法预料的，许多事情不容得管理者犹豫、思考，必须当机立断，马上解决问题。管理经常陷入应急处理中，他不会象理论上推导出的科学化系统化的管理演义，这就是企业管理的难题。因此，在企业管理上，在时间、精力和资源都不充分的条件下，追求完美是不切合实际的，按照二八定律，遵循缺陷管理的规律，把主要精力投在最能影响企业效率的环节上，才能扬长避短，创造卓越的经营效率。

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