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人际关系也是就业的核心竞争力
(2006-07-23 02:39:35)Robin:
您好！
我曾经写过信给你，不知道你有没有收到，不过等了好久都没有回音，不得不再来一次。最近我很沮丧。沮丧的原因也很复杂，但是归根一点，那么多年来我很努力，但是我却最终一无所有。虽然我至今仍然不想那么轻易去放弃，但是我对自己将来做什么，能做什么已经很迷茫了。我对这个社会基本是很失望的，因为我发现并不是努力就能成功的，影响成功的因素太多，而有些让我感到非常的不公平。
我是一所普通大学广告学专业的学生，虽然是普通大学，但是我们大学是国内比较早就有这个时尚行业的学校，所以还是有一些毕业生出去都可以进国际一流的广告公司——4A广告公司。我一进这个专业就锁定了这样的公司，因为国内广告行业发展两极分化很大，只有进了大公司，服务国际品牌以后才有更好的发展机会。而我一个出生在普通家庭的大学生，也意识到要进这样的公司，只有依靠自己。我父母是很普通的员工，可以说家里没有什么关系，所以工作的时候只有依靠我自己。我是家里唯一的大学生，我也是所有人的希望。
因为我有这样的压力，我不得不很早出来或者工作经验，我知道大学生依靠文凭，没有关系，没有工作经验是不可能找到好工作的。同时我也想在工作的过程中遇到点朋友，希望能成为将来我职业发展的一些机会。
我大二就出来实习了，我曾经为中国最大的汽车制造商写过广告文案，并且广告在04年的时候上市过。我本来想做广告创意人的，后来遇到了很大的困难，也是因为没有机会。加上发现自己的能力要做创意人不难，但是要做的好就很难。我从小生活在一个比较保守封闭的家庭环境里，接触的人很少，没什么社会经验，后来我发现做广告公司客户服务也是一个很好的职业，他提高你的综合能力，尤其是沟通能力，而这是分析我个人的情况以后觉得自己必须提高的一些能力。我希望自己在学习和工作中能克服自己的弱点，像俞老师说的一样做一个有智慧有才华的人。
我04年实习还是比较顺利的，虽然当时公司不大，但是我还是有一些成果的。05年的时候因为自己当时英文还可以遇到了一次在4A公司实习的机会，老板发现我英文不错，也有工作经验，就录用我实习了。但是在那个公司不是很顺利，一直受人刁难，加上当时因为自己离毕业还早，当时实习的公司也不是最好的公司，主要我们服务的客户用英文的机会很少，我是一个很爱好英文的人，我不可能将来不用英文，因为想服务外国客户，所以我最终打算放弃那份工作，在家学英语，我当时觉得还有时间，只要英文好，将来还是有机会的。
于是我辞去了工作，半年的时间在家背新概念英文，当时听了新东方老师小强的讲座，决定真正的学好英文，可能你会觉得我这样做很幼稚，太冲动，我自己也反复想过自己为什么会放弃工作，当时我工作也不是很忙，我完全可以边上班，边学，因为这样的放弃可能预示我将来的路会非常的艰难。
原因要从我个人的经历说起，我一直觉得自己的命运很曲折，我初中的时候被检查出眼睛不好，矫正视力也只有0.4，父母都是老实人，我将来什么都要依靠自己，因为考大学的时候担心眼睛会影响我大学的录取，结果一直没什么状态去考试，结果我本来很优异的成绩居然还落棒，后来上海有了春季高考，比较松，被我逃掉一结进了现在的广告系。也就是因为自己的情况更有紧迫感，对自己的将来更加重视。
进了大学才发现世界是那么的大，而自己是那么的渺小，原来以为进大学就一切OK了，没有想到，以后的路还很长，而可能更加难走。我一直认为自己是一个很感性的人，而且还有点完美主义，但是我一路的坎坷让我最终一无所得。05年的时候因为一开始工作环境不适应，加上对自己的怀疑，和感情上的挫折，让我对自己彻底的失去了信心，我甚至没有什么生活下去的勇气，一直热爱英语的我惟独用英语来鼓励自己，后来我花了半年的时间在家背下了新概念3，4册，而且现在还在背，我是一个很心急的人，当时想背好再出来找实习的机会，因为算了时间其实还来的急，如果顺利的话，我是06年3月毕业的，只要06年能找到实习的机会能留下的话，我所有的计划都会很顺利了，而且英语实力能让我以后有更好的发展。当时也做过最坏的打算，如果没有机会我可能找个规模小点的公司做起来，以后再等机会，但是不管怎么说，我不会放弃英语，因为至少她是我唯一活下去的勇气。
我按照计划，06年开始找工作，一开始也不是很顺利，不过后来得到了一个4A公司实习的面试机会，那是我梦寐以求的公司，当时觉得自己还是满幸运的，我知道只要我有机会面试就有机会，因为我英语好，所以我自信，真的不出所料，当时面试我的老板很器重我，就这样我在一家国际广告公司开始实习了，老板对我很好，答应毕业以后帮我转正，最晚也不会超过今年6月的。我本来以为我的好运来了……
我当时真的很有成就感，因为我的英文帮助我得到了这份工作，我的努力没有白费，而且我也进了自己想进的公司，而且老板也对我不错，不过事情一下子从高谷落下了低谷。我的老板因为跟公司的人一下子关系没处理好，后来被迫离开了公司。而我失去了依靠，我被调到了另一个组，跟另一个人，他们很冷落我，即使我再努力的去工作，主动去帮忙，他们还是不肯给我机会，而且有个职员还很刁难我，后来我听说之前他不喜欢女孩子，因为他之前在另一家公司被一个女老板欺负，最后跑到公司来欺负比他小的实习生，我知道留下无望，但是我就想在大公司学点东西，即使每月只拿几百块的工资我也不在乎，谁知道那个职员不但刁难我还整我，把我弄的很惨，最后还把我赶出了公司。后来得知他家有后台，妈妈认识广告圈里的大人物，他才顺利进大公司的。我一直都非常的不甘心，我是最努力的，但是却因为广告圈内的体制混乱，什么都依靠关系，只要认识人，进大公司直接试用，哪怕你能力不够，我遇到过有人进公司一个月就留下的，当然还有运气很好的人，我最后得出结论只有有关系和运气好的人才能在这个行业生存下去。社会的不公平让我心寒，我知道有关系的人更加顺利，但是我也一直认为只要你多花几倍的努力很多东西可以补回来。而我现在却面临失业的危险。
我周围的人都比我经验浅，但是他们都很顺利，有运气的因素，也有关系的因素。而我何去何从自己也不知道。我不得不进一个本土的公司，服务一些本土的客户，我本来想继续学英语以后再等机会的，但是一旦工作以后学英语的机会很少了，要知道做广告要暂用很多的个人时间，经常加班到凌晨，我没有那么多时间去学英语，但是这并不是主要的，我可以每天在做车的路上学习，我不怕辛苦，但是我却对自己很迷茫，因为听说要进大公司是很难的，尤其是我没有关系，没有4A工作经验，我以后的路会更加的艰难，我不知道怎么走。这样一来我打破了自己整个人生计划。
因为我本来想早点努力进大公司，因为我认为女孩子家庭是最重要的，但是爱情和家庭不应该是唯一，我们要有自己在社会上立足的能力，所以我很努力的学习工作，我知道我不会一辈子做广告，因为这个行业很暂个人时间，很多广告人是不结婚的，也没这个时间考虑个人的问题，但是现在我大公司进不去，可能5年10年里都很难进去，也可能一辈子都进不去。在小公司做广告客户比较小，很难有所发展，最重要的没办法用英语。所以一直很苦恼，我努力了整整2年到最后一场空。我记得那时候我被赶出公司的时候还有人嘲笑我，就是因为我没有关系，对此我很不甘心，我曾经想过要转行，可是那么多年了我又怎么能放弃，而至于转行转什么我自己也不知道，有时候我真希望自己是男人，因为如果是男人的话我可以不断的去努力10年20年30年可以一直努力下去，因为当男人有可以事业就什么都有了，而女人如果那么孤注一掷的话，到时候一无所有。而我又不甘心自己就这样了，所以我还在学英语，但是将来何去何从我就不知道了。
回复：
我和这位同学通过邮件进行过一些沟通。
我认为这位同学的认识上确实存在一些误区。
首先，关系一词有两层含义，不应该把正常的人际关系与腐败的人际关系混为一谈。不仅国际4A公司有内部引荐的机制，世界500强其他的顶尖外企往往都有类似的机制，比如惠普公司的用人理念是，我们信任惠普员工都是优秀的，优秀的人必然与优秀者为伍，那么通过员工内部引荐的人，即使不能马上就录用实习，但是至少可以跳过一些筛选过程，面试的程序要简单得多。
在现代职场中，职业竞争力不仅是指专业能力，而且也包含着这种人际的能力。徐老师在“约见徐小平”的第一篇就讲过这个问题。他说：“搞好人际关系就是搞好工作。”建议有此困扰的同学去读一下那篇文章。
不要忘了一个基本点，国际4A公司是处于市场竞争中的公司，假如他们靠内部“维关系是重”的近亲繁殖，大家都是不能干事情只会扯皮的人，那么他们就不能够生存下去。4A公司之所以受人敬重，恰恰要源于公司上下员工的4A级的战斗力。
所以，假如一个人在一个行当干了几年，有点资深了，假如他还要纯粹地依赖招聘广告去求职，那么他的生涯至少在这时还一定是失败的。
为什么器重你的老板，离职时不带你一块离开？为什么你不找一下过去的同事，一般而言，作为4A公司员工的他们可能认识更多其他4A公司的员工，请他们帮助你约一两个人见面。如果你在工作中与他们没有建立起这种关系，这绝对是一种职业素质的缺陷。
而更为要命的在于，你是做什么工作的？客户服务人员！客户服务人员所做的无非是人际关系业务，是维护或拓展客户关系！
作为外行，我举一个或许不恰当的例子来说明这个基本道理。比如现在你的公司要做一个广告案，现在有奥美公司和另外一家不知名的土鳖公司来竞争。你明明知道土鳖公司的创意更好，但是你也许会担心他的执行力，你也许会想奥美是不是有更好的资源，能把一个不太出色的创意做出更好的销售效果来。你有的时候不一定要靠已经摆在台面上的东西来做决策，而还要根据经验来做决策。奥美就是一个品牌，这个品牌之所以存在，是因为她令人尊重的历史。
你作为一个人也是同样的品牌，你留给客户的好印象将是作为一个客户服务人员的核心竞争力，客户会说，我就是喜欢与他打交道，你们的新客户服务人员教我不爽，那公司还有什么炒掉你的理由？不要忘了，你是客户与公司创意部门及其他业务部门的连接纽带，你的创意一般应该不会比创意部的人要好，你的设计也不会比设计部门的设计更好，你的文案也不会比文案部门的文案好。假如只是公司与客户之间的传声筒，流程操作人员，你永远不会成为不可替代的人，永远就是个职场打杂者。作为客户服务人员，你要找到客户服务人员的真正魅力所在，这魅力就是出色的人际沟通能力，就是建立牢固的人与人之间关系的能力。
人与人之间打交道的唯一的钥匙就是——说得难听一点——取悦对方。客户主要关心创意好不好，你就应该通过创意打动对方，对方关心你的公司的执行力，你就应该通过事实告诉他为什么这方面没问题。悉心发现客户的潜在需要，给他们的比他们说出来的还要多，（因为有些他们想到的却不会说出来）这就是一个客户服务人员的成功。这就是服务意识，让他们感到没你不行，你不单单是一个接口人，你是他们的伙伴，真正关心他们、在乎他们的那个人。你的让他们没有对立感，甚至不好意思对你颐指气使，你得他们感觉你是他们的同类，而不是别的。这样你的品牌，你的口碑就真正地建立了起来。
同样的道理，把你的上司和你的同事也看作你的客户，用对待客户的精心去对待他们。没人会真的想要和你找别扭，因为这绝不可能给任何人带来真正的快乐。他看不上你，也许是因为你也鄙视了他。假如你想关心客户一样体贴那些对你怀有敌意的人，事情并非不可改变。没人天生会愿意生气。这样，你得拿出点基督耶稣的精神去对待针对你的人。
世上哪有几个人生来就显贵，我们都要靠自己去努力打拼，也要靠自己去建立关系。这不是可有可无的，而是职业竞争力中除了专业能力的另外一面。
不应该仇视关系，而应该去主动地“建立良好的关系”。从来就不应该有什么血统论，关系应该是建立出来的。事在人为，没有关系创造关系也要上！
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