近期我们关注到，在香港，接连发生损害游客权益的事件。香港作为自由港，是市场经济的典范，它的服务业服务水平是世界一流的，但是自从开通大陆游客“自由行”以来，我们也注意到他们的服务水平有所下降，甚至屡屡出现专门宰大陆客的现象，曾经有一位香港某大学的教授专门做过比较，在某些餐厅，如果你讲普通话，那会比讲粤语要价格要很高出一些。诸如此类的现象，这与香港国际大都市的形象极不相称。

这次香港旅游事务署也对春节期间的损客行为作出道歉，但是我们还是希望香港方面采取进一步的措施，给大陆游客提供良好的观光环境和购物环境。同时，我们也看到，这不仅仅是香港一地旅游行业的问题，也涉及到内地旅游接待机构，希望香港能和内地联手，整顿旅游市场秩序，规范旅游市场行为。

同时也不得不说，由于春节期间大量的客流，可以说严重超出香港方面的接待能力，旅行社对这个形势应该是很清醒的，那么就应该留有预案，保证服务质量，而不是“唯利是图”，做一锤子的买卖。旅游业要做好旅游品牌、把行业做大做强，吸引回头客，使旅游业能实现可持续发展。

同时，我们也应该反思自己，首先是现行的假期制度，以前有“五一劳动节”、“十一国庆节”、春节三个小长假，现在只有两个了。从整体上来看，国家法定假期偏少；由于内地的劳动力状况和劳资关系状况，很多规定的假期是被打了折扣的，使得很多人不能甚至不敢休假，生怕影响了自己的收入、升迁甚至是丢了自己的饭碗。这就使得国家法定节假日的强制约束力才会让很多人得到自己应得的休息权。所以，我个人认为，要么恢复三个“小长假”，要么实行国民休假制度，以保障民众的休息权。

另一个，是要反思我们的商业环境。很多游客到香港、到海外旅游，除了观光，见见世面，长长见识，看一看别人的生活方式，还有一重要的内容，就是购物，一般来说，人家那里的东西货真价实，有比如好的购物体验，虽然说这些年来我们内地的购物环境提升了不少，但比起海外来，还是有不少的差距，存在着提升空间。想想看，如果我们能把内地的购物客留在当地，对于商家对于民众甚至对于政府税收，那不是一举多得的事儿吗？