当来访者经过预约，来到咨询室，咨询师要进行事务性谈话，处理一般性事务。这些事务包括：自我介绍，来访者自我介绍，呈现《知情同意书》以及询问咨询经验。

     了解来访者的咨询经验很重要，同时也要了解来访者所设想的心理咨询是如何的。

     “你以前有没有做过咨询呢？”

     “没有”——“你想象中的咨询是如何进行的？需要进行多少次？”

     “有”——“根据你以往的经验，你觉得咨询是怎样的呢？”

    ·为什么要询问来访者对心理咨询的设想？

     有研究显示，来访者的预期对咨询效果有直接的影响。真正的咨询与来访者的预期一致，咨询效果就会好。如果真正的咨询与来访者的预期不一致，咨询效果就不好。所以，询问来访者咨询经验的目的，就是检查来访者对咨询的预期，力求让它跟真正的咨询达到一致，以取得好的咨询效果。

   ·在咨询前，了解来访者对咨询的预期，并对不合理预期做出调整，是很重要的。

   ·通常，来访者对个人的承担有很低的预期，对咨询师的专家角色有很高的预期。

   ·帮助来访者调整预期，我们可以这样说：

   “心理咨询通常需要一段时间，时间长短随你想要解决的问题的不同而不同。咨询并不是你把问题提出来，我给你一个答案或解决办法，而是需要我们两个人的配合与努力，也就是说我们两个都要有，才能帮助你解决自己的问题。”