申花队在上一轮比赛中，部分队员主动申领红黄牌，以便利用武汉队退出后的轮空逃避停赛的处罚，这个“洗牌”行为被视作上海人精明但不聪明的一个典型。其实，生活这样的例子比比皆是。

    淮海路百盛侧门，陕西路上有一个福利彩票销售点。今天下午到附近办事，突然想起口袋里还有几张差不多要过兑奖期的彩票，于是上前要求销售点内的中年男子过一下电脑售票机。一般来说，很多彩票购买者象我一样，有时候为了兑换点零钱放在身边，路过彩票点时，会随手买几张撞撞运气，从来不会刻意地研究最近什么号码组合中奖几率最高等等。而这样的顾客，往往喜欢把购买一阵子的彩票随便拿到某一个销售网点过一下电脑，偶尔中个5块10块的，心情好就再买几张，仅此而已。这样的人多了，对整个彩票销售来说就是个庞大的数字。

    而陕西路上的那个中年男子把我的彩票拿去后看了看，随手还给我，很自信地说：“没中奖！”

    “喔？帮我查查吧。”我狐疑地说道，因为至今我遇到所有的彩票点，一般销售人员都二话不说马上拿起票往电脑售票机里塞的。

    “不用了，你看看我贴在外面的中奖号码就知道了。”中年男人更加自信地说着，甚至带着丝得意。

    没错，每个彩票点都会及时把最近几期中奖的号码张贴在外。但是，不知怎么，我当时感觉很不好，没搭理就走开了。后来在自己家附近一个彩票点过了一遍电脑，的确没中奖，于是又随手挑了及组号码买了几张……

    我想，那个中年男人是那种典型的上海人——他们的确脑子反应很快，记忆力出色；能够在淮海路商业街附近经营彩票点，估计信誉也不错……问题是，作为服务业的从业人员或老板，他犯了一个大错误！顾客要求你查一下号码是否中奖，你即便心里知道不是中奖号码，就老老实实过一遍电脑好了，何必凭自己的判断这么块地断定顾客的号码没中奖呢？要知道，在这种场合，机器（电脑售票机）的可信度远远超过人脑的判断，很多彩票购买者根本没时间和心思去比对彩票点外密密麻麻的中奖号码。

    好比一个银行柜台员，哪怕要交给顾客的钱是刚从银行金库里成捆地刚拿出来的，习惯性而规范地在顾客面前的点钞机里过一遍，这样一方面让顾客放心，另一方面体现公平和尊重的原则，把日后可能产生的纠纷降低到最低限度，有什么不好？

    凭你一张嘴说没中奖，我就信了？当然不可能，我相信90%以上得到这种判断的顾客，要么强调再查一遍，要么索性和我一样换一家彩票点过一遍电脑才会放心。

    上海的服务业据说在中国算是比较出色的了，但本质上，软件还是很差。比如，在饭店和娱乐场合，服务的细腻程度和对顾客的平等待人方面，比福建广东要落后10年左右。关键原因就在于，上海人很多以为自己很聪明，把自认为没必要处理的细节都省略了，还要硬加在对象身上，主观性强，还经常讥笑对象反应慢等等。

    在生意场上，浙江人、福建人、广东人、山西人等等，几乎很多在行业内叱咤风云的人物，把他们平时为人处世的点滴片段加以分割后仔细分析和比较，在单位片段内几乎很少有超过当时某个来自上海的生意对手的；但最终，能在行业里把盘子做到极致化的，往往不是上海人，恐怕就是这个道理。

    往远了说，欧洲、日本……很多技术和品质的商品品牌，其研发和制造人员的精明程度肯定好不及上海人，但正因为细节上“傻到极致”的踏实，才造就了最终的成功。

    很多时候，人表现得实在一些、踏实一些、甚至木讷一些，就更能取得对手的信任、赢得对手的尊重；也更能把细节做到最好。

    上海人精明而不聪明，损失的可能不只是几张彩票的销售，以及几场球赛的胜负，而是更多的东西……这样的例子，最近不断被证明着。