大公司和大品牌都有危机处理机制和部门，其实小公司小品牌也有，甚至路边的小摊贩也会进行“危机处理”。 危机处理，因为美国式MBA的粉饰，同样被神秘化、商品化了。 今天在工商局办事的时候，掉了本笔记本，魂不守舍地回去寻找的时候，被告之今天上海某个区进行执法部门联合大检查，电视台和报纸的记者扛着摄象机和话筒，在卫生、质监和工商部门的专业干部陪同下，对市中心的个别高档商业大楼进行仔细的突击检查。自然，这种突击检查，不查出毛病是不可能的，几乎每个店铺、每个品牌，都会出现这个那个问题。心情不好的前提下，肚子饿了，就在工商局附近一个弄堂口的小饭摊吃了个“黄豆骨头汤+菜饭”的典型的上海式平民套餐。 其实我去吃的时候，汤已经卖完了，但老板娘已经把钱收了；当伙计告诉老板娘汤已经没有的时候，老板娘歉意地对笑了笑：已经下午一点多了……看到我没有任何反应，老板娘忽然想起什么似的，跑进弄堂里自己家的厨房，把留在煤气灶上一家准备享用的骨头汤端了出来——不是骨头汤，简直是蹄膀汤啊！汤里的黄豆和肉不仅多，并且显然已经炖了一个上午，都酥烂到入嘴即化的程度……我捡了个大便宜！ 这，就是危机处理的一个案例。其实当时我在考虑事情，没注意老板娘对我的暗示和歉意，或许她把我沉思的脸（臭脸）与遇到个难缠的客人联系在一起了，于是有个进厨房贡献自家蹄膀汤的结果。 突击联合执法，我没在店铺现场，好象针对进口商品有些疑问。据说当时报纸的小记者很起劲，一个劲地嚷嚷要暴光之类的。还是工商和卫检等部门的师傅老到，及时提醒小记者不能这么干——要证据！要给商家申诉和解释的机会和余地！于是留下谈话邀请单走人了。 小记者太不懂事，一，仓促发表的暴光，即便等你发现错误后申明纠正，其负面影响还是难以弥补的；二，你这么要“业绩’、”要素材，很容易“踩到地雷”的！高档的商场和大楼，商家背后千丝万缕的道道很多，地雷的爆炸威力是无法准确计算的。 想起前一阵子北京电视台肉包子的故事了……呵呵。